Chargé.e de formation Service Client (F/H)

Paris, France /
Operations – Training & Quality /
CDD
/ On-site
Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués.
 
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d’offrir une expérience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients à atteindre la sérénité financière.
Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
 
Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
 
Nous fournissons à la fois des solutions de crédit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent développer des activités de prêt à la consommation et détaillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir à leurs clients.es la méthode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
 
Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
 
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :

·       1 million de clients.es dans 5 pays européens (50% de son activité hors de France).
·       330 millions d’euros de fonds propres levés depuis le lancement
·       Plus de 550 Younies employé.e.s dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone, Lisbonne et Munich.
 
De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia.
 
Nos 5 valeurs d’entreprise qui nous guident au quotidien :
 
·       Make it Simple : A tous les niveaux de l’expérience client ou de l’organisation : Sois transparent.e.
·       Act as an entrepreneur : Travailler en équipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.
·       Innovate or die : Remettre en question le statu quo même si cela parait impossible.
·       Faster is better : Valoriser la vitesse plutôt que la perfection. S’aligner sur les priorités.
·       No limit : Être ambitieux.se, rester humble.
 
Nous donnons les moyens à des personnes passionnées de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mêmes.

Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dès aujourd'hui


📋 Contexte

L'équipe Formation & Qualité composée d'une dizaine de personnes a pour mission d'assurer la qualité de service de l'ensemble des équipes d'opérations de Younited. En tant que Chargé.e de Formation, tu assureras la montée en compétences des collaborateurs du Service Client, en interne et chez nos prestataires. En lien avec le management du service client et en collaboration étroite avec les membres de l'équipe Formation & Qualité, tu contribueras activement à la satisfaction de nos clients.

Tes responsabilités :

    • Assurer la formation des nouveaux arrivants :
    • -Préparation du plan de formation personnalisé en fonction du niveau d’expérience du nouvel arrivant
      -Exécution des modules de formation pratiques et théoriques
      -Evaluation du niveau de compétence avant l’intégration dans l’équipe et l’obtention des compétences attendues
      -Suivi régulier des collaborateurs dans les semaines suivant la formation initiale.

    • Assurer la formation continue :
    • -Préparation et exécution des formations à la suite d’adaptations de process, de changements d’outils ou de méthodes de travail.
      -Accompagnement des collaborateurs (formation ou coachings) sur les axes de développement identifiés par le management (Productivité) et les résultats des contrôles (Qualité) 
      -Formation des membres de l’équipe sur les nouvelles compétences confiées

    • Evaluer la qualité des formations dispensées :
    • -Mesure du niveau de satisfaction des collaborateurs sur les formations/coachings reçus
      -Evaluer l’efficacité des formations dispensées via les résultats sur les 3 premiers mois d’activité (production, productivité, qualité)

    • Développer et améliorer en continu les supports de formation :
    • -Définition d’une roadmap Formation sur l’année, comprenant les différents grands thèmes à traiter ainsi que les outils et moyens à mettre en œuvre pour la réaliser
      -Identification des axes d’amélioration et d’enrichissement des supports de formation
      -Rédaction des supports de formation
      -Mise en place d’un système de mesure du succès de la formation et du développement continu des compétences au service client 
      -Contribuer proactivement à la conception de supports de formation (e-learning notamment) toujours plus digitaux, efficaces et ludiques

    • Contribuer à la mise à jour des procédures et process dans la base de connaissances

🫵 A propos de toi

    • Tu recherches un CDD de 2 à 6 mois
    • as une solide expérience dans le service client
    • Tu as une excellente communication à l’oral comme à l’écrit en français et en anglais
    • Tu as une connaissance sur les méthodes et conceptions de e-learning
    • Tu es ouvert.e d’esprit et as un très bon relationnel
    • Tu es une personne curieuse, rigoureuse & réactive
    • Tu es capable de concilier efficacité et soucis du détail
    • Tu es doté.e d’un esprit d’analyse et de synthèse
    • Tu aimes les challenges, l’esprit entrepreneurial et les environnements dynamiques
    • Tu es adaptable et force de proposition
    • Une connaissance de l’environnement bancaire est un + !
    • Le Pack Office n'a plus de secrets pour toi
👥  Process de recrutement

- Un premier échange en visio avec Sharone, Talent Acquisition Manager, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30’),
- Un échange en visio avec Matthieu, Training Manager (60’),
- Un échange en présentiel avec Anthony, Responsable Formation & Qualité (60’),
- Une rencontre avec les membres de ta future équipe afin de t’offrir un aperçu complet de ce que sera ton quotidien ! (60’)

🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?

- Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)
- Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Munich, Rome)
- Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
- Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » à la Tech
- Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso
- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau
- La possibilité de s’engager tout au long de l’année auprès d’associations ainsi qu’une journée solidaire annuelle offerte par Younited
- Une politique de télétravail flexible : de 8 jours de télétravail par mois à un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de présentiel par mois)
- 33 jours de congés payés
- Carte tickets restaurant
- Snacks et corbeilles de fruits 2 fois par semaine
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international et en équipe

Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.