Customer Care Specialist (F/H)

Paris, France
Operations – Customer service & Collections /
Full Time /
Hybrid
Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de rĂ©aliser ses rĂȘves Ă  travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposĂ©s sont trop souvent opaques et compliquĂ©s.
 
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redĂ©finir les pratiques de crĂ©dit et de paiement, afin d’offrir une expĂ©rience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients Ă  atteindre la sĂ©rĂ©nitĂ© financiĂšre.
Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
 
Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
 
Nous fournissons Ă  la fois des solutions de crĂ©dit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent dĂ©velopper des activitĂ©s de prĂȘt Ă  la consommation et dĂ©taillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir Ă  leurs clients.es la mĂ©thode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
 
Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
 
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :

·       1 million de clients.es dans 5 pays europĂ©ens (50% de son activitĂ© hors de France).
·       330 millions d’euros de fonds propres levĂ©s depuis le lancement
·       Plus de 550 Younies employĂ©.e.s dans nos bureaux Ă  Paris, Rome, Barcelone, Lisbonne et Munich.
 
De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia.
 
Nos 5 valeurs d’entreprise qui nous guident au quotidien :
 
·       Make it Simple : A tous les niveaux de l’expĂ©rience client ou de l’organisation : Sois transparent.e.
·       Act as an entrepreneur : Travailler en Ă©quipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.
·       Innovate or die : Remettre en question le statu quo mĂȘme si cela parait impossible.
·       Faster is better : Valoriser la vitesse plutĂŽt que la perfection. S’aligner sur les prioritĂ©s.
·       No limit : Être ambitieux.se, rester humble.
 
Nous donnons les moyens Ă  des personnes passionnĂ©es de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mĂȘmes.

Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dÚs aujourd'hui !

Si tu souhaites en savoir plus, tu peux te rendre sur notre page carriĂšre juste ici: https://group.younited.com/careers

📋 Contexte

Nous renforçons notre Ă©quipe de relation client avec la volontĂ© de fournir une expĂ©rience 5 Ă©toiles Ă  nos emprunteurs. Pour apporter un service et un accompagnement de qualitĂ©, nos ambitions s'articulent autour de l'excellence opĂ©rationnelle, l’expertise et la satisfaction client.

Tes responsabilités

    • Prendre en charge les demandes des clients de maniĂšre qualitative via les outils mis Ă  ta disposition
    • - par Ă©crit : Ă©changer avec les clients (nous utilisons Zendesk),
      - courrier papier : il en arrive tous les jours,
      - via les réseaux sociaux et Truspilot,
      - au tĂ©lĂ©phone : pour assurer le suivi aux clients lorsque c’est nĂ©cessaire,
    • Alimenter les tableaux de bord de suivi et les CRMs,
    • Collaborer proactivement avec ton Ă©quipe et avec les autres Ă©quipes de Younited toujours dans l’objectif de satisfaire nos clients et pour l’amĂ©lioration continue

đŸ«” A propos de toi

    • Tu Ɠuvres pour la satisfaction client et fais preuve d’empathie,
    • Tu disposes de connaissances bureautiques et tu es Ă  l’aise avec les outils, la connaissance de Zendesk est un plus (Ă  l’écrit, et au tĂ©lĂ©phone),
    • Tu disposes d'un sens aigu de l’organisation,
    • Tu es team player : ouvert.e d’esprit et as un trĂšs bon relationnel,
    • Tu aimes les challenges, l’esprit entrepreneurial et le dynamisme des startups,
    • Tu es adaptable, proactif.ve et force de proposition, dans un environnement Ă  forte croissance,
    • Tu es prĂȘt.e Ă  nous rejoindre dĂšs que possible.
đŸ‘„ Process de recrutement​

- Un premier Ă©change en visio avec Sharone, Talent Acquisition Manager pour apprendre Ă  se connaĂźtre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30’)
- Un Ă©change en visio avec Benoit ou Diane, un.e de nos Managers Relation client (60’)
- Une immersion de 2 heures dans nos locaux afin :
*de t’offrir un aperçu complet de ce que sera ton quotidien (45’),
*d’effectuer un cas pratique Ă©crit avec des exemples concrets de clients ainsi qu’une simulation d’un appel client sur un sujet publiĂ© sur notre centre d’aide (60’),
*enfin, de rencontrer des membres de ta future Ă©quipe pour Ă©changer si tu as des questions (15’)

🎁 Les avantages Ă  rejoindre Younited ?

- Des bureaux situĂ©s au cƓur de Paris (9Ăšme arrondissement)
- Un environnement de travail international et l’opportunitĂ© de partir en mission dans nos bureaux Ă  l’étranger (Barcelone, Munich, Rome)
- Un Ă©tat d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
- Un accompagnement managĂ©rial et RH individualisĂ© pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilitĂ© de bĂ©nĂ©ficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops Â» Ă  la Tech
- Une attention particuliĂšre Ă  l’équilibre vie pro / vie perso
- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilitĂ© d’ĂȘtre Ă  mi-temps la semaine du retour au bureau
- La possibilitĂ© de s’engager tout au long de l’annĂ©e auprĂšs d’associations ainsi qu’une journĂ©e solidaire annuelle offerte par Younited
- Une politique de tĂ©lĂ©travail flexible : de 8 jours de tĂ©lĂ©travail par mois Ă  un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de prĂ©sentiel par mois)
- 33 jours de congés payés
- Carte tickets restaurant
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), Ă  l’international et en Ă©quipe

Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.