Chargé.e de recouvrement précontentieux (F/H)

Paris, France /
Operations BtoC – Customer service & Collections /
Full Time
Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués.
 
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d’offrir une expérience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients à atteindre la sérénité financière.
Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
 
Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
 
Nous fournissons à la fois des solutions de crédit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent développer des activités de prêt à la consommation et détaillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir à leurs clients.es la méthode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
 
Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
 
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :

·       1 million de clients.es dans 5 pays européens (50% de son activité hors de France).
·       330 millions d’euros de fonds propres levés depuis le lancement
·       Plus de 550 Younies employé.e.s dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone, Lisbonne et Munich.
 
De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia.
 
Nos 5 valeurs d’entreprise quinous guident au quotidien :
 
·       Make it Simple : A tous les niveaux de l’expérience client ou de l’organisation : Sois transparent.e.
·       Act as an entrepreneur : Travailler en équipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.
·       Innovate or die : Remettre en question le statu quo même si cela parait impossible.
·       Faster is better : Valoriser la vitesse plutôt que la perfection. S’aligner sur les priorités.
·       No limit : Être ambitieux.se, rester humble.
 
Nous donnons les moyens à des personnes passionnées de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mêmes.

Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dès aujourd'hui

🚀 Tes missions

    • Tes missions seront de contribuer à la performance de l’activité et l’atteinte des objectifs opérationnels en assurant de bout en bout la gestion d’un dossier, en réalisant de nombreuses actions :

    • - Identifier et négocier des solutions de règlement avec les clients pour recouvrer les mensualités impayées tout en conservant le lien commercial 
      - Assurer un reporting régulier de ton activité
      - Contribuer à la relation de confiance entre Younited et ses partenaires en accompagnant de manière quotidien leurs besoins
      - Réaliser différents contrôles opérationnels pour garantir la maîtrise de nos activités
      - Participer à la vie du service au travers de missions transverses

    • Sur le précontentieux :
    • - Identifier et négocier des solutions de règlement avec les clients par des relances personnalisées (téléphone, email, courrier…) et suivre l’évolution de tes résultats
      - Recouvrer les mensualités impayées et développer une relation de confiance avec les clients tout en conservant le lien commercial
      - Répondre aux demandes externes (courrier, email, déclarations mandataires judicaire…)

🤩 Ton profil

    • Tu maîtrises les procédures de surendettement et de précontentieux
    • Tu as une connaissance du droit bancaire ainsi que du code de la consommation
    • Tu as un réel sens relationnel et faites preuve d'aisance rédactionnelle
    • Tu es reconnu.e pour tes capacités de négociation, ta réactivité, diplomatie et adaptabilité 
    • Tu as une bonne connaissance d’Excel
    • Tu es prêt.e à nous rejoindre dès que possible. 
👥 Process de recrutement​
Un premier échange en visio avec Marie-Ange, une de nos Talent Acquisition Managers, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30’) ​
Une mise en situation et un échange avec Flavie, Manager recouvrement afin de t’offrir un aperçu complet de ce que sera ton quotidien ! (60’)  

🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?

- Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)
- Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Munich, Rome)
- Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
- Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » à la Tech
- Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso
- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau
- La possibilité de s’engager tout au long de l’année auprès d’associations via la plateforme d’engagement solidaire Vendredi ainsi qu’une journée solidaire annuelle offerte par Younited
- Une politique de télétravail flexible : de 8 jours de télétravail par mois avec 2 semaines de full télétravail par an à un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de présentiel par mois)
- 29 jours de congés payés
- Carte tickets restaurant
- Snacks et corbeilles de fruits 2 fois par semaine
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international (le fameux YouniTour) et en équipe

Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.