Contrôleur qualité - Service client et Recouvrement (F/H)

Paris, France /
Operations BtoC – Training & Quality /
Full Time
Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués.
 
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d’offrir une expérience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients à atteindre la sérénité financière.
Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
 
Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
 
Nous fournissons à la fois des solutions de crédit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent développer des activités de prêt à la consommation et détaillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir à leurs clients.es la méthode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
 
Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
 
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :

·       1 million de clients.es dans 5 pays européens (50% de son activité hors de France).
·       330 millions d’euros de fonds propres levés depuis le lancement
·       Plus de 550 Younies employé.e.s dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone, Lisbonne et Munich.
 
De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia.
 
Nos 5 valeurs d’entreprise quinous guident au quotidien :
 
·       Make it Simple : A tous les niveaux de l’expérience client ou de l’organisation : Sois transparent.e.
·       Act as an entrepreneur : Travailler en équipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.
·       Innovate or die : Remettre en question le statu quo même si cela parait impossible.
·       Faster is better : Valoriser la vitesse plutôt que la perfection. S’aligner sur les priorités.
·       No limit : Être ambitieux.se, rester humble.
 
Nous donnons les moyens à des personnes passionnées de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mêmes.

Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dès aujourd'hui

📋 Contexte

En tant que contrôleur qualité, tu intégreras le pôle formation/qualité. 
Ce pôle est réparti en deux équipes :  
- L’équipe formation 
- L’équipe qualité  

Notre rôle est de contribuer à faire monter en compétences les collaborateurs sur l’ensemble des périmètres des équipes opérationnelles, et de veiller à la bonne application process et procédures opérationnelles par les conseillers, agents et analystes internes et externes. 

Tes responsabilités :

    • Être garant de la qualité globale du traitement des conseillers et agents des services recouvrement et service client interne et externe,
    • Veiller à ce que les procédures et process opérationnels soient à jour et appliqués par les agents et conseillers des services, être l’ambassadeur et point d’entrée pour les questions liées aux procédures et process,
    • Contribuer à ce que la base de connaissances soit le réflexe numéro 1 des conseillers et agents en interne et en externe,
    • Contrôler la qualité des appels téléphoniques et des mails sur les départements du recouvrement et service client,
    • Réaliser le suivi de la qualité du traitement des appels et des mails sur l'ensemble des départements, les partager avec le management interne et externe chaque semaine,
    • Veiller à l’atteinte des objectifs qualité sur la qualité de contact auprès des clients, ainsi que la maitrise des procédures et process Younited,
    • Être capable de remonter régulièrement les principaux items en écart des collaborateurs au management et à la cellule formation,
    • Organiser des sessions de calibrages avec les différents services / sites pour garantir l’harmonisation des évaluations,
    • Planifier et préparer les analyses en collaboration avec le manager qualité,
    • Être force de proposition pour améliorer les méthodes et outils de suivi de la qualité,
    • En cas de besoin et/ou de pics de production, renforcer l’équipe Recouvrement et Back-Office Client sur les tâches liées à leur activité,
    • Participer potentiellement à la réalisation des audits et proposer des actions correctives nécessaires.

🤝 C'est un match si ...

    • Tu es une personne curieuse, rigoureuse & réactive,
    • Tu es capable de concilier efficacité et souci du détail,
    • Tu es doté.e d’un esprit d’analyse et de synthèse,
    • Tu as une solide expérience dans le contrôle qualité,
    • Tu as une excellente communication à l’oral comme à l’écrit en français et en anglais,
    • Tu es ouvert.e d’esprit et as un très bon relationnel,
    • Tu aimes les challenges, l’esprit entrepreneurial, et le dynamisme des startups,
    • Tu es adaptable et force de proposition,
    • Une connaissance de l’environnement bancaire est un plus !
👥  Process de recrutement

- Un premier échange en visio avec Edona, Talent Acquisition Manager, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30’),
- Un échange en visio avec Anthony, Responsable Formation & Qualité (60’),
- Une rencontre avec les membres de ta future équipe afin de t’offrir un aperçu complet de ce que sera ton quotidien ! (60’)

🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?

- Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)
- Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Munich, Rome)
- Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
- Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » à la Tech
- Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso
- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau
- La possibilité de s’engager tout au long de l’année auprès d’associations via la plateforme d’engagement solidaire Vendredi ainsi qu’une journée solidaire annuelle offerte par Younited
- Une politique de télétravail flexible : de 8 jours de télétravail par mois avec 2 semaines de full télétravail par an à un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de présentiel par mois)
- 29 jours de congés payés
- Carte tickets restaurant
- Snacks et corbeilles de fruits 2 fois par semaine
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international (le fameux YouniTour) et en équipe

Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.