Gestionnaire back office client (F/H)

Paris, France /
Operations BtoC – Customer service & Collections /
Full Time
Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués.
 
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d’offrir une expérience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients à atteindre la sérénité financière.
Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
 
Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
 
Nous fournissons à la fois des solutions de crédit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent développer des activités de prêt à la consommation et détaillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir à leurs clients.es la méthode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
 
Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
 
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :

·       1 million de clients.es dans 5 pays européens (50% de son activité hors de France).
·       330 millions d’euros de fonds propres levés depuis le lancement
·       Plus de 550 Younies employé.e.s dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone, Lisbonne et Munich.
 
De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia.
 
Nos 5 valeurs d’entreprise quinous guident au quotidien :
 
·       Make it Simple : A tous les niveaux de l’expérience client ou de l’organisation : Sois transparent.e.
·       Act as an entrepreneur : Travailler en équipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.
·       Innovate or die : Remettre en question le statu quo même si cela parait impossible.
·       Faster is better : Valoriser la vitesse plutôt que la perfection. S’aligner sur les priorités.
·       No limit : Être ambitieux.se, rester humble.
 
Nous donnons les moyens à des personnes passionnées de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mêmes.

Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dès aujourd'hui

🚀 Tes missions

    • Administrative :

    • -        Gérer la réception de courrier journalier (ouverture et distribution dans les différents service)
      -        Gérer la vérification documentaire et le traitement des retours d’incomplets
      -        Scanner les courriers dans les différentes boite mail
      -        Saisir les modifications administratives : mobilité bancaire (RIB) ou changement d’adresse
      -        Archivage des documents confidentiels (Assurance, rétractation, courrier avec AR, souche de chèque)
      -        Destruction des documents confidentiels
       
    • Expérience Client :

    • -        Traitement et saisie des rétractations via les outils informatiques
      -        Traitement des demandes client reçu par courrier
      -        Traitement des demandes client via l’outil de ticketing (Zendesk) et mail
       
      Être disponible aux différentes réclamations clients
       

😎 Ton profil

    • Sens de l’organisation
    • Esprit d’équipe
    • Connaissances d’Excel
    • Tu es ouvert.e d’esprit et as un très bon relationnel
    • Tu aimes les challenges, l’esprit entrepreneurial, et le dynamisme des start’up
    • Tu es adaptable et force de proposition
    • Tu es prêt.e à nous rejoindre dès que possible
👥 Processus de recrutement

Un premier échange en visio avec Marie-Ange, un.e de nos Talent Acquisition Managers, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30’) ​
Un échange en visio avec Benoit, Manager Back Office client (60’) ​
Une immersion d'une heure dans nos locaux afin de t’offrir un aperçu complet de ce que sera ton quotidien (60’) ​
Enfin une rencontre avec des membres de ta future équipe afin de répondre à tes dernières questions (60’) ​

🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?

- Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)
- Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Munich, Rome)
- Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
- Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » à la Tech
- Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso
- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau
- La possibilité de s’engager tout au long de l’année auprès d’associations via la plateforme d’engagement solidaire Vendredi ainsi qu’une journée solidaire annuelle offerte par Younited
- Une politique de télétravail flexible : de 8 jours de télétravail par mois avec 2 semaines de full télétravail par an à un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de présentiel par mois)
- 29 jours de congés payés
- Carte tickets restaurant
- Snacks et corbeilles de fruits 2 fois par semaine
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international (le fameux YouniTour) et en équipe

Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.