CDD - Chargé.e de Surendettement et Contentieux (F/H)

Paris, France /
Operations – Customer service & Collections /
CDD
/ On-site
Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués.
 
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d’offrir une expérience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients à atteindre la sérénité financière.
Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
 
Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
 
Nous fournissons à la fois des solutions de crédit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent développer des activités de prêt à la consommation et détaillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir à leurs clients.es la méthode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
 
Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
 
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :

·       1 million de clients.es dans 5 pays européens (50% de son activité hors de France).
·       330 millions d’euros de fonds propres levés depuis le lancement
·       Plus de 550 Younies employé.e.s dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone, Lisbonne et Munich.
 
De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia.
 
Nos 5 valeurs d’entreprise qui nous guident au quotidien :
 
·       Make it Simple : A tous les niveaux de l’expérience client ou de l’organisation : Sois transparent.e.
·       Act as an entrepreneur : Travailler en équipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.
·       Innovate or die : Remettre en question le statu quo même si cela parait impossible.
·       Faster is better : Valoriser la vitesse plutôt que la perfection. S’aligner sur les priorités.
·       No limit : Être ambitieux.se, rester humble.
 
Nous donnons les moyens à des personnes passionnées de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mêmes.

Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dès aujourd'hui

📋 Contexte

Dans le cadre d'un remplacement dans l'équipe, le CDD débutera en Mars pour une durée de 4 mois.

Tes responsabilités

    • Surendettement :
    • Gestion du portail Banque de France quotidiennement (notifications quotidiennes automatiques de la Banque de France) : saisir les informations du plan BDF sur le CRM, mettre à jour toutes les informations (mesures recommandées, audiences, effacement)
    • Suivi des plans de remboursement, négociations personnalisées (téléphone, email, courrier etc)) et suivi de l'évolution des résultats
    • Relances des dossiers en impayés (campagnes téléphoniques et SMS) en fonction de la stratégie définie
    • Gestion des mises en demeure, caducités de plan, retour aux conditions initiales

    • Contentieux :
    • Identifier et négocier des solutions de règlements avec les clients par des relances personnalisées (téléphone, email, courrier)
    • Recouvrer les mensualités impayées et développer une relation de confiance avec les clients tout en conservant le lien commercial,
    • Répondre aux demandes externes (courrier email, déclaration mandataires judicaire etc)

🤝 C'est un match si ...

    • Tu as des connaissances surendettement et contentieux affirmées, tu maîtrises des procédures de surendettement et recouvrement contentieux
    • Tu as une bonne connaissance en droit bancaire
    • Tu as de la rigueur, capacité de négociation, diplomatie, adaptabilité et rapidité d’exécution
    • Tu as des qualités rédactionnelles et le sens relationnel
    • Tu es capable de prendre des initiatives et être force de proposition
    • Tu gagnes très rapidement en autonomie
    • Enfin, tu as une bonne connaissance d’Excel
👥 Process de recrutement

- Un premier échange en visio avec Sharone, Talent Acquisition pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30’)
- Un entretien avec Flavie, Responsable Recouvrement et Camille, Team Leader surendettement / contentieux (60')

🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?

- Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)
- Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Munich, Rome)
- Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
- Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » à la Tech
- Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso
- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau
- La possibilité de s’engager tout au long de l’année auprès d’associations via la plateforme d’engagement solidaire Vendredi ainsi qu’une journée solidaire annuelle offerte par Younited
- Une politique de télétravail flexible : de 8 jours de télétravail par mois avec 2 semaines de full télétravail par an à un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de présentiel par mois)
- 33 jours de congés payés
- Carte tickets restaurant
- Snacks et corbeilles de fruits 2 fois par semaine
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international (le fameux YouniTour) et en équipe

Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.