Gestionnaire des flux et prestataires Recouvrement (F/H)

Paris, France /
Operations – Flow Monitoring /
Full Time
/ Hybrid
Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de rĂ©aliser ses rĂȘves Ă  travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposĂ©s sont trop souvent opaques et compliquĂ©s.
 
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redĂ©finir les pratiques de crĂ©dit et de paiement, afin d’offrir une expĂ©rience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients Ă  atteindre la sĂ©rĂ©nitĂ© financiĂšre.
Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
 
Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
 
Nous fournissons Ă  la fois des solutions de crĂ©dit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent dĂ©velopper des activitĂ©s de prĂȘt Ă  la consommation et dĂ©taillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir Ă  leurs clients.es la mĂ©thode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
 
Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
 
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :

·       1 million de clients.es dans 5 pays europĂ©ens (50% de son activitĂ© hors de France).
·       330 millions d’euros de fonds propres levĂ©s depuis le lancement
·       Plus de 550 Younies employĂ©.e.s dans nos bureaux Ă  Paris, Rome, Barcelone, Lisbonne et Munich.
 
De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia.
 
Nos 5 valeurs d’entreprise qui nous guident au quotidien :
 
·       Make it Simple : A tous les niveaux de l’expĂ©rience client ou de l’organisation : Sois transparent.e.
·       Act as an entrepreneur : Travailler en Ă©quipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.
·       Innovate or die : Remettre en question le statu quo mĂȘme si cela parait impossible.
·       Faster is better : Valoriser la vitesse plutĂŽt que la perfection. S’aligner sur les prioritĂ©s.
·       No limit : Être ambitieux.se, rester humble.
 
Nous donnons les moyens Ă  des personnes passionnĂ©es de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mĂȘmes.

Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dÚs aujourd'hui !

Si tu souhaites en savoir plus, tu peux te rendre sur notre page carriĂšre juste ici: https://group.younited.com/careers

📋 Contexte

Younited place au cƓur de sa stratĂ©gie l'activitĂ© Recouvrement, contribuant fortement Ă  la maitrise du risque et constituant un Ă©lĂ©ment clĂ© de l’ExpĂ©rience Client.
RattachĂ©(e) au Responsable Pilotage des flux Service Client et Recouvrement, tu piloteras l’ensemble des flux et prestataires de l’activitĂ© Recouvrement. Tu es un.e acteur.rice clĂ© de l’excellence opĂ©rationnelle et de la performance dans un contexte d’hypercroissance et de transformation visant Ă  structurer, automatiser et « scaler » l’ensemble de la chaĂźne de valeur opĂ©rationnelle.

Tes responsabilités

    • Pilotage des flux & prestataires :
    • Superviser les flux (mailers, nb de contrats,
) et piloter les indicateurs clĂ©s de performance (cash collectĂ©, QS, taux de CB, taux de promesse,
) en jouant son rĂŽle d’alerte
    • Mettre en place les tableaux de bord et l’animation nĂ©cessaires au pilotage de l’activitĂ©
    • S’assurer de l’atteinte des objectifs, analyser les Ă©carts et proposer des plans d’action
    • PrĂ©voir et mettre Ă  jour les hypothĂšses de volume des flux et leur rĂ©partition par prestataire pour maximiser la performance, la qualitĂ© et les coĂ»ts
    • Participer Ă  la dĂ©finition/rĂ©vision des objectifs des prestataires
    • Etablir le calendrier des comitĂ©s, dĂ©placements et assurer leur tenue
    • Animer les Coprod & Copil et participer le cas Ă©chĂ©ant aux autres comitĂ©s. (Coqual, Costrat,
)
    • Suivre la facturation et les ratios coĂ»ts/productivitĂ© des prestataires
    • Veiller Ă  l’exĂ©cution des contrats et mettre en place/challenger les modĂšles Ă©conomiques
    • Assurer le back-up de l’activitĂ© pilotage des prestataires Customer & Sales

    • Pilotage des outils & gestion des incidents :
    • Assurer les configurations niveau 1 des outils en place (Diabolocom, Microsip, Zendesk, Outlook,
) ou Ă  venir
    • Être rĂ©fĂ©rant.e de la gestion des outils et des profils collaborateurs (droits d’accĂšs, profils, compĂ©tences,
)
    • Participer aux Ă©volutions des outils et des procĂ©dures pour amĂ©liorer les process existants
    • Être rĂ©fĂ©rant.e sur la gestion des incidents (crĂ©ation et suivi des tickets Jira, mise en Ɠuvre et suivi des plans de continuitĂ© d’activitĂ©, communication aux sites, amĂ©lioration continue
)

    • Contribution active aux projets de transformation et d’amĂ©lioration continue :
    • Proposer des innovations et analyses permettant d’amĂ©liorer la performance et la qualitĂ©
    • Proposer et mettre en Ɠuvre des amĂ©liorations continues permettant d’atteindre ou de dĂ©passer les objectifs fixĂ©s
    • Contribuer activement aux projets de transformation de l’activitĂ© (ex : appel d’offre, passage modĂšle Ă  l’acte, migration d’activitĂ©, automatisation, nouvel outil
) avec l’ensemble des directions concernĂ©es (Service Client, Ops Lab,
)
    • Effectuer une veille/benchmark sur son pĂ©rimĂštre

đŸ«” A propos de toi

    • De formation supĂ©rieure minimum Bac+3/4, tu bĂ©nĂ©ficies d’une expĂ©rience rĂ©ussie d’au moins 3 ans dans le pilotage de prestataires sur l’activitĂ© recouvrement B2C dans un environnement en forte transformation
    • Tu es orientĂ©.e clients et rĂ©sultats
    • Tu es connu.e et reconnu.e pour ta capacitĂ© d’adaptation et de gestion des prioritĂ©s dans des environnements/activitĂ©s Ă  forte croissance
    • Tu es autonome, rĂ©actif.ve, et aimes travailler en Ă©quipe
    • Tu as un bon relationnel, le goĂ»t du contact et le sens de l’écoute
    • Tu dĂ©bordes d’énergie et d’idĂ©es pour apporter la meilleure solution aux clients
    • Tu es Ă  l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Word
) et maĂźtrises idĂ©alement Diabolocom et Zendesk
    • Tu es rigoureux.se, proactif.ve et adaptable
    • Tu es analytique et maĂźtrises idĂ©alement Power BI
    • Anglais courant (Ă©crit et oral) idĂ©alement
đŸ‘„ Process de recrutement​
​
- Un premier Ă©change en visio avec Sharone, Global Talent Acquisition, pour apprendre Ă  se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30’),
- Un Ă©change en physique avec Julien, Responsable des flux et prestataires (60'),
- Une Ă©tude de cas
- Une visio avec Flavie, Responsable Recouvrement (60'),
- Un échange physique avec Antoine, Responsable des Opérations (60')

🎁 Les avantages Ă  rejoindre Younited ?

- Des bureaux situĂ©s au cƓur de Paris (9Ăšme arrondissement)
- Un environnement de travail international et l’opportunitĂ© de partir en mission dans nos bureaux Ă  l’étranger (Barcelone, Munich, Rome)
- Un Ă©tat d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
- Un accompagnement managĂ©rial et RH individualisĂ© pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilitĂ© de bĂ©nĂ©ficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops Â» Ă  la Tech
- Une attention particuliĂšre Ă  l’équilibre vie pro / vie perso
- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilitĂ© d’ĂȘtre Ă  mi-temps la semaine du retour au bureau
- La possibilitĂ© de s’engager tout au long de l’annĂ©e auprĂšs d’associations ainsi qu’une journĂ©e solidaire annuelle offerte par Younited
- Une politique de tĂ©lĂ©travail flexible : de 8 jours de tĂ©lĂ©travail par mois Ă  un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de prĂ©sentiel par mois)
- 33 jours de congés payés
- Carte tickets restaurant
- Snacks et corbeilles de fruits 2 fois par semaine
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), Ă  l’international et en Ă©quipe

Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.