Gestionnaire des flux et prestataires Recouvrement (F/H)
Paris, France /
Operations â Flow Monitoring /
Full Time
/ Hybrid
Chez Younited, nous pensons que lâargent est un moyen de rĂ©aliser ses rĂȘves Ă travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposĂ©s sont trop souvent opaques et compliquĂ©s.
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redĂ©finir les pratiques de crĂ©dit et de paiement, afin dâoffrir une expĂ©rience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et dâinclusion. Nous voulons aider nos clients Ă atteindre la sĂ©rĂ©nitĂ© financiĂšre.
Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
Nous fournissons Ă la fois des solutions de crĂ©dit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent dĂ©velopper des activitĂ©s de prĂȘt Ă la consommation et dĂ©taillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir Ă leurs clients.es la mĂ©thode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :
· 1 million de clients.es dans 5 pays européens (50% de son activité hors de France).
· 330 millions dâeuros de fonds propres levĂ©s depuis le lancement
· Plus de 550 Younies employé.e.s dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone, Lisbonne et Munich.
De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia.
Nos 5 valeurs dâentreprise qui nous guident au quotidien :
· Make it Simple : A tous les niveaux de lâexpĂ©rience client ou de lâorganisation : Sois transparent.e.
· Act as an entrepreneur : Travailler en Ă©quipe. Oser, essayer, accepter dâĂ©chouer.
· Innovate or die : Remettre en question le statu quo mĂȘme si cela parait impossible.
· Faster is better : Valoriser la vitesse plutĂŽt que la perfection. Sâaligner sur les prioritĂ©s.
· No limit : Ătre ambitieux.se, rester humble.
Nous donnons les moyens Ă des personnes passionnĂ©es de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mĂȘmes.
Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dÚs aujourd'hui !
Si tu souhaites en savoir plus, tu peux te rendre sur notre page carriĂšre juste ici: https://group.younited.com/careers
đ Contexte
Younited place au cĆur de sa stratĂ©gie l'activitĂ© Recouvrement, contribuant fortement Ă la maitrise du risque et constituant un Ă©lĂ©ment clĂ© de lâExpĂ©rience Client.
RattachĂ©(e) au Responsable Pilotage des flux Service Client et Recouvrement, tu piloteras lâensemble des flux et prestataires de lâactivitĂ© Recouvrement. Tu es un.e acteur.rice clĂ© de lâexcellence opĂ©rationnelle et de la performance dans un contexte dâhypercroissance et de transformation visant Ă structurer, automatiser et « scaler » lâensemble de la chaĂźne de valeur opĂ©rationnelle.
Tes responsabilités
- Pilotage des flux & prestataires :
- Superviser les flux (mailers, nb de contrats,âŠ) et piloter les indicateurs clĂ©s de performance (cash collectĂ©, QS, taux de CB, taux de promesse,âŠ) en jouant son rĂŽle dâalerte
- Mettre en place les tableaux de bord et lâanimation nĂ©cessaires au pilotage de lâactivitĂ©
- Sâassurer de lâatteinte des objectifs, analyser les Ă©carts et proposer des plans dâaction
- Prévoir et mettre à jour les hypothÚses de volume des flux et leur répartition par prestataire pour maximiser la performance, la qualité et les coûts
- Participer à la définition/révision des objectifs des prestataires
- Etablir le calendrier des comités, déplacements et assurer leur tenue
- Animer les Coprod & Copil et participer le cas Ă©chĂ©ant aux autres comitĂ©s. (Coqual, Costrat,âŠ)
- Suivre la facturation et les ratios coûts/productivité des prestataires
- Veiller Ă lâexĂ©cution des contrats et mettre en place/challenger les modĂšles Ă©conomiques
- Assurer le back-up de lâactivitĂ© pilotage des prestataires Customer & Sales
- Assurer les configurations niveau 1 des outils en place (Diabolocom, Microsip, Zendesk, Outlook,âŠ) ou Ă venir
- Ătre rĂ©fĂ©rant.e de la gestion des outils et des profils collaborateurs (droits dâaccĂšs, profils, compĂ©tences,âŠ)
- Participer aux évolutions des outils et des procédures pour améliorer les process existants
- Ătre rĂ©fĂ©rant.e sur la gestion des incidents (crĂ©ation et suivi des tickets Jira, mise en Ćuvre et suivi des plans de continuitĂ© dâactivitĂ©, communication aux sites, amĂ©lioration continueâŠ)
- Proposer des innovations et analyses permettant dâamĂ©liorer la performance et la qualitĂ©
- Proposer et mettre en Ćuvre des amĂ©liorations continues permettant dâatteindre ou de dĂ©passer les objectifs fixĂ©s
- Contribuer activement aux projets de transformation de lâactivitĂ© (ex : appel dâoffre, passage modĂšle Ă lâacte, migration dâactivitĂ©, automatisation, nouvel outilâŠ) avec lâensemble des directions concernĂ©esâŻ(Service Client, Ops Lab,âŠ)
- Effectuer une veille/benchmark sur son périmÚtre
Pilotage des outils & gestion des incidents :
Contribution active aux projets de transformation et dâamĂ©lioration continue :
đ«” A propos de toi
- De formation supĂ©rieure minimum Bac+3/4, tu bĂ©nĂ©ficies dâune expĂ©rience rĂ©ussie dâau moins 3 ans dans le pilotage de prestataires sur lâactivitĂ© recouvrement B2C dans un environnement en forte transformation
- Tu es orienté.e clients et résultats
- Tu es connu.e et reconnu.e pour ta capacitĂ© dâadaptation et de gestion des prioritĂ©s dans des environnements/activitĂ©s Ă forte croissance
- Tu es autonome, réactif.ve, et aimes travailler en équipe
- Tu as un bon relationnel, le goĂ»t du contact et le sens de lâĂ©coute
- Tu dĂ©bordes dâĂ©nergie et dâidĂ©es pour apporter la meilleure solution aux clients
- Tu es Ă lâaise avec les outils bureautiques (Excel, WordâŠ) et maĂźtrises idĂ©alement Diabolocom et Zendesk
- Tu es rigoureux.se, proactif.ve et adaptable
- Tu es analytique et maßtrises idéalement Power BI
- Anglais courant (écrit et oral) idéalement
đ„ Process de recrutementâ
â
- Un premier Ă©change en visio avec Sharone, Global Talent Acquisition, pour apprendre Ă se connaitre et tâen dire plus sur Younited, notre culture dâentreprise & nos valeurs (30â),
- Un échange en physique avec Julien, Responsable des flux et prestataires (60'),
- Une étude de cas
- Une visio avec Flavie, Responsable Recouvrement (60'),
- Un échange physique avec Antoine, Responsable des Opérations (60')
đ Les avantages Ă rejoindre Younited ?
- Des bureaux situĂ©s au cĆur de Paris (9Ăšme arrondissement)
- Un environnement de travail international et lâopportunitĂ© de partir en mission dans nos bureaux Ă lâĂ©tranger (Barcelone, Munich, Rome)
- Un Ă©tat dâesprit entrepreneurial et un fort esprit dâĂ©quipe
- Un accompagnement managĂ©rial et RH individualisĂ© pendant lâonboarding et tout au long de lâaventure Younited
- Un environnement dâapprentissage continu avec la possibilitĂ© de bĂ©nĂ©ficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » Ă la Tech
- Une attention particuliĂšre Ă lâĂ©quilibre vie pro / vie perso
- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilitĂ© dâĂȘtre Ă mi-temps la semaine du retour au bureau
- La possibilitĂ© de sâengager tout au long de lâannĂ©e auprĂšs dâassociations ainsi quâune journĂ©e solidaire annuelle offerte par Younited
- Une politique de télétravail flexible : de 8 jours de télétravail par mois à un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de présentiel par mois)
- 33 jours de congés payés
- Carte tickets restaurant
- Snacks et corbeilles de fruits 2 fois par semaine
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), Ă lâinternational et en Ă©quipe
Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.