Contrôleur Qualité Octroi (F/H)
Paris, France
Operations – Training & Quality /
CDI /
Hybrid
Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués.
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d’offrir une expérience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients à atteindre la sérénité financière.
Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
Nous sommes certifiés B Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
Nous fournissons à la fois des solutions de crédit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent développer des activités de prêt à la consommation et détaillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir à leurs clients.es la méthode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :
· 1 million de clients.es dans 4 pays européens (50% de son activité hors de France).
· Plus de 500 Younies employé.e.s dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone et Lisbonne.
De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Iliad, Bouygues Telecom, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Smeg, Thermomix, etc.
Nos 5 valeurs d’entreprise qui nous guident au quotidien :
· Make it Simple : A tous les niveaux de l’expérience client ou de l’organisation : Sois transparent.e.
· Act as an entrepreneur : Travailler en équipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.
· Innovate or die : Remettre en question le statu quo même si cela parait impossible.
· Faster is better : Valoriser la vitesse plutôt que la perfection. S’aligner sur les priorités.
· No limit : Être ambitieux.se, rester humble.
Nous donnons les moyens à des personnes passionnées de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mêmes.
Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dès aujourd'hui.
Si tu souhaites en savoir plus, tu peux te rendre sur notre page carrière juste ici: https://younited.com/about-us/careers/
📋Contexte
Au sein du département Ops Excellence, vous rejoignez l’équipe Training & Quality, en charge de garantir l’excellence des parcours et de l’expérience client sur l’ensemble des activités opérationnelles (Service Client, Octroi de crédits, Anti-fraude et LCBFT, Recouvrement). En tant que Contrôleur Qualité sur le périmètre Octroi de crédits, vous jouez un rôle clé dans l’amélioration continue de la qualité des traitements réalisés par nos équipes internes et nos partenaires externes.
Tes responsabilités
- Être garant de la qualité globale des opérations, avec un focus principal sur l’activité Octroi de crédits (internes à Paris et prestataires externes), via des contrôles réguliers : contrôle du processus d’analyse mais aussi des appels effectués,
- Identifier les principaux écarts individuels ou collectifs et les remonter aux chargés de formation et aux managers des départements opérationnels pour mise en œuvre d’actions correctrices,
- Contrôler la qualité des contrôles effectués par les prestataires (« Contrôle de contrôleurs »)
- Compiler les retours des équipes opérationnelles sur les règles, procédures et process internes dans un but d’amélioration continue,
- Animer ou participer à des sessions de calibrage avec les équipes métiers (internes et externes) pour garantir l’harmonisation des notations,
- Être force de proposition pour faire évoluer les outils et méthodes de contrôle qualité,
- Participer à la réalisation des audits qualité et suivre la mise en place des actions correctives (des déplacements sur les sites des prestataires sont à prévoir),
- Réaliser des contrôles qualité sur les autres activités opérationnelles si nécessaire : Service Client, Recouvrement, Anti-fraude et LCBFT.
🫵 A propos de toi
- De formation supérieure Bac+3/5, tu bénéficies d'une première expérience réussie, d'au moins 5 ans, dans une fonction de contrôle qualité ou en tant qu’analyste octroi
- Excellente capacité d’analyse, rigueur et sens du détail,
- Capacité à formaliser des constats clairs et à proposer des axes d’amélioration,
- Aisance relationnelle et sens de la collaboration : tu sais travailler en transversal avec différents services,
- Bonne maîtrise d’Excel ; la connaissance d’un outil de gestion de la qualité est un plus,
- Appétence pour les environnements dynamiques, structurés et exigeants,
- Connaissance de l’environnement des Fintech et/ou du crédit à la consommation serait un plus,
- Envie de relever de nouveaux challenges en accompagnant un environnement en forte croissance.
👥Process de recrutement
• Un premier échange en visio avec Magali, Senior HR BP, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30min)
• Un échange en visio avec Concetta, Manager Qualité (1h)
• Un échange avec un manager de l’équipe Octroi (1h)
• Un cas pratique à préparer puis à restituer à Concetta et Mégane (Responsable Training & Quality - 1h)
• Un échange avec Elisabeth, Ops Excellence Manager (30min)
🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?
- Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)
- Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Lisbonne, Rome)
- Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
- Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations externes et internes, plateforme de e-learning et des « Friday workshops » au sein de l'équipe Tech, pour accompagner le développement de chacun
- Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso
- Une charte de la parentalité pour soutenir tous les projets de famille à travers des mesures clés
- Pour t’accompagner dans les moments clés de ta vie personnelle, des congés exceptionnels souvent bien plus favorables que les dispositions légales
- Une politique de télétravail hybride 2 à 3 jours de télétravail par semaine selon les équipes et la possibilité d’une semaine de full remote deux fois par an
- 33 jours de congés payés soit 8 de plus que les 25 jours légaux (à la place des traditionnelles RTT)
- Un abonnement à la plateforme Wellpass, ex Gymlib (+4000 activités sport et bien-être partout en France) à un tarif préférentiel
- Carte tickets restaurant à hauteur de 10€ pris en charge à 60% par l'employeur
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international et en équipe
Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.
