CDD - Expert.e Service Client (F/H)
Paris, France /
Operations â Training & Quality /
CDD
/ On-site
Chez Younited, nous pensons que lâargent est un moyen de rĂ©aliser ses rĂȘves Ă travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposĂ©s sont trop souvent opaques et compliquĂ©s.
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redĂ©finir les pratiques de crĂ©dit et de paiement, afin dâoffrir une expĂ©rience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et dâinclusion. Nous voulons aider nos clients Ă atteindre la sĂ©rĂ©nitĂ© financiĂšre.
Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
Nous fournissons Ă la fois des solutions de crĂ©dit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent dĂ©velopper des activitĂ©s de prĂȘt Ă la consommation et dĂ©taillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir Ă leurs clients.es la mĂ©thode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :
· 1 million de clients.es dans 5 pays européens (50% de son activité hors de France).
· 330 millions dâeuros de fonds propres levĂ©s depuis le lancement
· Plus de 550 Younies employé.e.s dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone, Lisbonne et Munich.
De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia.
Nos 5 valeurs dâentreprise qui nous guident au quotidien :
· Make it Simple : A tous les niveaux de lâexpĂ©rience client ou de lâorganisation : Sois transparent.e.
· Act as an entrepreneur : Travailler en Ă©quipe. Oser, essayer, accepter dâĂ©chouer.
· Innovate or die : Remettre en question le statu quo mĂȘme si cela parait impossible.
· Faster is better : Valoriser la vitesse plutĂŽt que la perfection. Sâaligner sur les prioritĂ©s.
· No limit : Ătre ambitieux.se, rester humble.
Nous donnons les moyens Ă des personnes passionnĂ©es de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mĂȘmes.
Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dÚs aujourd'hui
đ Contexte
Au sein de l'équipe Training & Quality, nous recherchons un Expert.e Service Client qui sera amené.e à former les collaborateurs internes et externes dans le développement de leurs connaissances et compétences ; mais aussi de contribuer à consolider nos process et procédures internes de Recouvrement. Si tu es à la recherche d'un nouveau challenge qui te permette de développer de nouvelles compétences basées sur ton expertise, ne perds plus temps et lis la suite !
Tes responsabilités :
- Assurer la formation des nouveaux arrivants :
- Assurer la formation continue :
- Evaluer la qualité des formations dispensées :
- Développer et améliorer en continu les supports de formation :
- Contribuer à la mise à jour des procédures et process dans la base de connaissances
-PrĂ©paration du plan de formation personnalisĂ© en fonction du niveau dâexpĂ©rience du nouvel arrivant
-Exécution des modules de formation pratiques et théoriques
-Evaluation du niveau de compĂ©tence avant lâintĂ©gration dans lâĂ©quipe et lâobtention des compĂ©tences attendues
-Suivi régulier des collaborateurs dans les semaines suivant la formation initiale.
-PrĂ©paration et exĂ©cution des formations Ă la suite dâadaptations de process, de changements dâoutils ou de mĂ©thodes de travail.
-Accompagnement des collaborateurs (formation ou coachings) sur les axes de développement identifiés par le management (Productivité) et les résultats des contrÎles (Qualité)
-Formation des membres de lâĂ©quipe sur les nouvelles compĂ©tences confiĂ©es
-Mesure du niveau de satisfaction des collaborateurs sur les formations/coachings reçus
-Evaluer lâefficacitĂ© des formations dispensĂ©es via les rĂ©sultats sur les 3 premiers mois dâactivitĂ© (production, productivitĂ©, qualitĂ©)
-DĂ©finition dâune roadmap Formation sur lâannĂ©e, comprenant les diffĂ©rents grands thĂšmes Ă traiter ainsi que les outils et moyens Ă mettre en Ćuvre pour la rĂ©aliser
-Identification des axes dâamĂ©lioration et dâenrichissement des supports de formation
-Rédaction des supports de formation
-Mise en place dâun systĂšme de mesure du succĂšs de la formation et du dĂ©veloppement continu des compĂ©tences au service client
-Contribuer proactivement Ă la conception de supports de formation (e-learning notamment) toujours plus digitaux, efficaces et ludiques
đ«” A propos de toi
- Tu recherches un CDD de 2 Ă 6 mois
- Tu as une solide expérience dans le service client
- Tu as une excellente communication Ă lâoral comme Ă lâĂ©crit en français et en anglais
- Tu as une connaissance sur les méthodes et conceptions de e-learning
- Tu es ouvert.e dâesprit et as un trĂšs bon relationnel
- Tu es une personne curieuse, rigoureuse & réactive
- Tu es capable de concilier efficacité et soucis du détail
- Tu es dotĂ©.e dâun esprit dâanalyse et de synthĂšse
- Tu aimes les challenges, lâesprit entrepreneurial et les environnements dynamiques
- Tu es adaptable et force de proposition
- Une connaissance de lâenvironnement bancaire est un + !
- Le Pack Office n'a plus de secrets pour toi
đ„ Process de recrutement
- Un premier Ă©change en visio avec Sharone, Talent Acquisition Manager, pour apprendre Ă se connaitre et tâen dire plus sur Younited, notre culture dâentreprise & nos valeurs (30â),
- Un Ă©change en visio avec Matthieu, Training Manager (60â),
- Un Ă©change en prĂ©sentiel avec Anthony, Responsable Formation & QualitĂ© (60â),
- Une rencontre avec les membres de ta future Ă©quipe afin de tâoffrir un aperçu complet de ce que sera ton quotidien ! (60â)
đ Les avantages Ă rejoindre Younited ?
- Des bureaux situĂ©s au cĆur de Paris (9Ăšme arrondissement)
- Un environnement de travail international et lâopportunitĂ© de partir en mission dans nos bureaux Ă lâĂ©tranger (Barcelone, Munich, Rome)
- Un Ă©tat dâesprit entrepreneurial et un fort esprit dâĂ©quipe
- Un accompagnement managĂ©rial et RH individualisĂ© pendant lâonboarding et tout au long de lâaventure Younited
- Un environnement dâapprentissage continu avec la possibilitĂ© de bĂ©nĂ©ficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » Ă la Tech
- Une attention particuliĂšre Ă lâĂ©quilibre vie pro / vie perso
- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilitĂ© dâĂȘtre Ă mi-temps la semaine du retour au bureau
- La possibilitĂ© de sâengager tout au long de lâannĂ©e auprĂšs dâassociations ainsi quâune journĂ©e solidaire annuelle offerte par Younited
- Une politique de télétravail flexible : de 8 jours de télétravail par mois à un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de présentiel par mois)
- 33 jours de congés payés
- Carte tickets restaurant
- Snacks et corbeilles de fruits 2 fois par semaine
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), Ă lâinternational et en Ă©quipe
Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.