CDD - Expert.e Service Client (F/H)

Paris, France /
Operations – Training & Quality /
CDD
/ On-site
Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de rĂ©aliser ses rĂȘves Ă  travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposĂ©s sont trop souvent opaques et compliquĂ©s.
 
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redĂ©finir les pratiques de crĂ©dit et de paiement, afin d’offrir une expĂ©rience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients Ă  atteindre la sĂ©rĂ©nitĂ© financiĂšre.
Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
 
Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
 
Nous fournissons Ă  la fois des solutions de crĂ©dit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent dĂ©velopper des activitĂ©s de prĂȘt Ă  la consommation et dĂ©taillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir Ă  leurs clients.es la mĂ©thode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
 
Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
 
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :

·       1 million de clients.es dans 5 pays europĂ©ens (50% de son activitĂ© hors de France).
·       330 millions d’euros de fonds propres levĂ©s depuis le lancement
·       Plus de 550 Younies employĂ©.e.s dans nos bureaux Ă  Paris, Rome, Barcelone, Lisbonne et Munich.
 
De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia.
 
Nos 5 valeurs d’entreprise qui nous guident au quotidien :
 
·       Make it Simple : A tous les niveaux de l’expĂ©rience client ou de l’organisation : Sois transparent.e.
·       Act as an entrepreneur : Travailler en Ă©quipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.
·       Innovate or die : Remettre en question le statu quo mĂȘme si cela parait impossible.
·       Faster is better : Valoriser la vitesse plutĂŽt que la perfection. S’aligner sur les prioritĂ©s.
·       No limit : Être ambitieux.se, rester humble.
 
Nous donnons les moyens Ă  des personnes passionnĂ©es de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mĂȘmes.

Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dÚs aujourd'hui


📋 Contexte

Au sein de l'Ă©quipe Training & Quality, nous recherchons un Expert.e Service Client qui sera amenĂ©.e Ă  former les collaborateurs internes et externes dans le dĂ©veloppement de leurs connaissances et compĂ©tences ; mais aussi de contribuer Ă  consolider nos process et procĂ©dures internes de Recouvrement.  Si tu es Ă  la recherche d'un nouveau challenge qui te permette de dĂ©velopper de nouvelles compĂ©tences basĂ©es sur ton expertise, ne perds plus temps et lis la suite !

Tes responsabilités :

    • Assurer la formation des nouveaux arrivants :
    • -PrĂ©paration du plan de formation personnalisĂ© en fonction du niveau d’expĂ©rience du nouvel arrivant
      -Exécution des modules de formation pratiques et théoriques
      -Evaluation du niveau de compĂ©tence avant l’intĂ©gration dans l’équipe et l’obtention des compĂ©tences attendues
      -Suivi régulier des collaborateurs dans les semaines suivant la formation initiale.

    • Assurer la formation continue :
    • -PrĂ©paration et exĂ©cution des formations Ă  la suite d’adaptations de process, de changements d’outils ou de mĂ©thodes de travail.
      -Accompagnement des collaborateurs (formation ou coachings) sur les axes de dĂ©veloppement identifiĂ©s par le management (ProductivitĂ©) et les rĂ©sultats des contrĂŽles (QualitĂ©) 
      -Formation des membres de l’équipe sur les nouvelles compĂ©tences confiĂ©es

    • Evaluer la qualitĂ© des formations dispensĂ©es :
    • -Mesure du niveau de satisfaction des collaborateurs sur les formations/coachings reçus
      -Evaluer l’efficacitĂ© des formations dispensĂ©es via les rĂ©sultats sur les 3 premiers mois d’activitĂ© (production, productivitĂ©, qualitĂ©)

    • DĂ©velopper et amĂ©liorer en continu les supports de formation :
    • -DĂ©finition d’une roadmap Formation sur l’annĂ©e, comprenant les diffĂ©rents grands thĂšmes Ă  traiter ainsi que les outils et moyens Ă  mettre en Ɠuvre pour la rĂ©aliser
      -Identification des axes d’amĂ©lioration et d’enrichissement des supports de formation
      -RĂ©daction des supports de formation
      -Mise en place d’un systĂšme de mesure du succĂšs de la formation et du dĂ©veloppement continu des compĂ©tences au service client 
      -Contribuer proactivement Ă  la conception de supports de formation (e-learning notamment) toujours plus digitaux, efficaces et ludiques

    • Contribuer Ă  la mise Ă  jour des procĂ©dures et process dans la base de connaissances

đŸ«” A propos de toi

    • Tu recherches un CDD de 2 Ă  6 mois
    • Tu as une solide expĂ©rience dans le service client
    • Tu as une excellente communication Ă  l’oral comme Ă  l’écrit en français et en anglais
    • Tu as une connaissance sur les mĂ©thodes et conceptions de e-learning
    • Tu es ouvert.e d’esprit et as un trĂšs bon relationnel
    • Tu es une personne curieuse, rigoureuse & rĂ©active
    • Tu es capable de concilier efficacitĂ© et soucis du dĂ©tail
    • Tu es dotĂ©.e d’un esprit d’analyse et de synthĂšse
    • Tu aimes les challenges, l’esprit entrepreneurial et les environnements dynamiques
    • Tu es adaptable et force de proposition
    • Une connaissance de l’environnement bancaire est un + !
    • Le Pack Office n'a plus de secrets pour toi
đŸ‘„  Process de recrutement

- Un premier Ă©change en visio avec Sharone, Talent Acquisition Manager, pour apprendre Ă  se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30’),
- Un Ă©change en visio avec Matthieu, Training Manager (60’),
- Un Ă©change en prĂ©sentiel avec Anthony, Responsable Formation & QualitĂ© (60’),
- Une rencontre avec les membres de ta future Ă©quipe afin de t’offrir un aperçu complet de ce que sera ton quotidien ! (60’)

🎁 Les avantages Ă  rejoindre Younited ?

- Des bureaux situĂ©s au cƓur de Paris (9Ăšme arrondissement)
- Un environnement de travail international et l’opportunitĂ© de partir en mission dans nos bureaux Ă  l’étranger (Barcelone, Munich, Rome)
- Un Ă©tat d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
- Un accompagnement managĂ©rial et RH individualisĂ© pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilitĂ© de bĂ©nĂ©ficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops Â» Ă  la Tech
- Une attention particuliĂšre Ă  l’équilibre vie pro / vie perso
- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilitĂ© d’ĂȘtre Ă  mi-temps la semaine du retour au bureau
- La possibilitĂ© de s’engager tout au long de l’annĂ©e auprĂšs d’associations ainsi qu’une journĂ©e solidaire annuelle offerte par Younited
- Une politique de tĂ©lĂ©travail flexible : de 8 jours de tĂ©lĂ©travail par mois Ă  un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de prĂ©sentiel par mois)
- 33 jours de congés payés
- Carte tickets restaurant
- Snacks et corbeilles de fruits 2 fois par semaine
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), Ă  l’international et en Ă©quipe

Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.