Business Performance Manager (F/H)
Paris, France
Operations â Flow Monitoring / Business performance /
Full Time /
Hybrid
Chez Younited, nous pensons que lâargent est un moyen de rĂ©aliser ses rĂȘves Ă travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposĂ©s sont trop souvent opaques et compliquĂ©s.
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redĂ©finir les pratiques de crĂ©dit et de paiement, afin dâoffrir une expĂ©rience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et dâinclusion. Nous voulons aider nos clients Ă atteindre la sĂ©rĂ©nitĂ© financiĂšre.
Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
Nous fournissons Ă la fois des solutions de crĂ©dit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent dĂ©velopper des activitĂ©s de prĂȘt Ă la consommation et dĂ©taillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir Ă leurs clients.es la mĂ©thode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :
· 1 million de clients.es dans 4 pays européens (50% de son activité hors de France).
· 330 millions dâeuros de fonds propres levĂ©s depuis le lancement
· Plus de 550 Younies employé.e.s dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone et Lisbonne
De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia.
Nos 5 valeurs dâentreprise qui nous guident au quotidien :
· Make it Simple : A tous les niveaux de lâexpĂ©rience client ou de lâorganisation : Sois transparent.e.
· Act as an entrepreneur : Travailler en Ă©quipe. Oser, essayer, accepter dâĂ©chouer.
· Innovate or die : Remettre en question le statu quo mĂȘme si cela parait impossible.
· Faster is better : Valoriser la vitesse plutĂŽt que la perfection. Sâaligner sur les prioritĂ©s.
· No limit : Ătre ambitieux.se, rester humble.
Nous donnons les moyens Ă des personnes passionnĂ©es de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mĂȘmes.
Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dÚs aujourd'hui !
Si tu souhaites en savoir plus, tu peux te rendre sur notre page carriĂšre juste ici: https://younited.com/about-us/careers/
đContexte
Younited place au cĆur de sa stratĂ©gie lâamĂ©lioration continue des OpĂ©rations (Service Client, Analyse crĂ©dit, Recouvrement, Anti-Fraude & AML) pour atteindre lâexcellence opĂ©rationnelle et offrir Ă nos clients une expĂ©rience client unique !
Tu seras Ă la tĂȘte de lâĂ©quipe Business Performance, composĂ©e de 2 personnes. Tu travailleras trĂšs Ă©troitement avec les Ă©quipes Business pour amĂ©liorer la performance des agents et lâexpĂ©rience client dans un environnement dynamique.
Tu auras un rĂŽle clĂ© dans la transformation pour structurer, automatiser et « scaler » lâensemble de la chaĂźne de valeur opĂ©rationnelle
Tes responsabilités
- Dimensionnement des Ă©quipes opĂ©rationnelles : Tu planifieras les volumes de flux jusquâĂ la tranche horaire et communiqueras ces besoins aux prestataires, en suivant la qualitĂ© des prĂ©visions et mettant rĂ©guliĂšrement Ă jour les hypothĂšses.
- Pilotage des flux : Tu superviseras lâactivitĂ© en temps rĂ©el et tâassureras que les flux sont exhaustifs et correctement pilotĂ©s. Tu analyseras les indicateurs clĂ©s de performance.
- Gestion des partenaires externes : Tu superviseras les relations avec les prestataires et partenaires externes, en étant le point de contact privilégié entre les Younited et ses prestataires. Tu les challengeras et veilleras au respect des standards de performance et de qualité.
- Gestion et optimisation des outils opĂ©rationnels : Tu superviseras lâadministration et lâimplĂ©mentation de nos outils, principalement Zendesk et Diabolocom, en tâassurant que leur utilisation est optimale pour soutenir lâefficacitĂ© des Ă©quipes opĂ©rationnelles.
- AmĂ©lioration continue : Tu proposeras et mettras en Ćuvre des amĂ©liorations continues permettant dâatteindre lâexcellence opĂ©rationnelle sur ton pĂ©rimĂštre
- Tu superviseras le chargé de la gestion des partenaires externes et la chargée de la gestion des outils opérationnels. Tu gÚreras en direct et apporteras ton expertise sur le volet dimensionnement des équipes opérationnelles
đ«” A propos de toi
- Tu disposes dâune expĂ©rience de 5 ans minimum dans le pilotage des opĂ©rations au quotidien et le dimensionnement des Ă©quipes opĂ©rationnelles.
- Tu connais nos outils et es capable de les superviser et les optimiser. Tu es familier des enjeux liés à la gestion des partenaires externes.
- Tu disposes dâune expĂ©rience dans la gestion dâĂ©quipes et tu es animĂ©.e par le management dâune Ă©quipe composĂ©e de profils spĂ©cialisĂ©s.
- Tu es un doer et nâhĂ©sites pas creuser les sujets opĂ©rationnels pour comprendre les process et rĂ©soudre les situations.
- Tu es rigoureux.se, analytique, tu es Ă lâaise avec les outils de reporting (Power BI) et Excel. La connaissance du langage SQL est un plus.
- Tu es orienté.e performance et résultats.
- Tu es pro-actif.ve, force de proposition et passionnĂ©.e par les sujets dâamĂ©lioration continue.
- Tu es reconnu.e pour ta capacitĂ© dâadaptation et de gestion des prioritĂ©s dans un environnement dynamique.
- Tu sais communiquer efficacement avec les autres équipes en expliquant les besoins de maniÚre simple et pédagogue
đ„ Process de recrutement
- Un premier Ă©change en visio avec AurĂ©lien, Global Talent Acquisition, pour apprendre Ă se connaitre et tâen dire plus sur Younited, notre culture dâentreprise & nos valeurs (30min)
- Un Ă©change avec Tomâ le Responsable Business Performance (1h)
- Une étude de cas à préparer
- Un Ă©change en physique avec Camille - la Responsable Business Transformation & Performance, suivi de la restitution de lâĂ©tude de cas avec Tom(1h30)
- Un Ă©change avec Antoine - le Responsable Business Operations (1h)
đ Les avantages Ă rejoindre Younited ?
- Des bureaux situĂ©s au cĆur de Paris (9Ăšme arrondissement)
- Un environnement de travail international et lâopportunitĂ© de partir en mission dans nos bureaux Ă lâĂ©tranger (Barcelone, Lisbonne, Rome)
- Un Ă©tat dâesprit entrepreneurial et un fort esprit dâĂ©quipe
- Un accompagnement managĂ©rial et RH individualisĂ© pendant lâonboarding et tout au long de lâaventure Younited
- Un environnement dâapprentissage continu avec la possibilitĂ© de bĂ©nĂ©ficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » Ă la Tech
- Une attention particuliĂšre Ă lâĂ©quilibre vie pro / vie perso
- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilitĂ© dâĂȘtre Ă mi-temps la semaine du retour au bureau
- Une politique de télétravail hybride (jusqu'à 2j de télétravail par semaine)
- 33 jours de congés payés
- Carte tickets restaurant à hauteur de 10⏠pris en charge à 60% par l'employeur
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), Ă lâinternational et en Ă©quipe
Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.