Business Performance Manager (F/H)

Paris, France
Operations – Flow Monitoring / Business performance /
Full Time /
Hybrid
Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de rĂ©aliser ses rĂȘves Ă  travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposĂ©s sont trop souvent opaques et compliquĂ©s.
 
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redĂ©finir les pratiques de crĂ©dit et de paiement, afin d’offrir une expĂ©rience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients Ă  atteindre la sĂ©rĂ©nitĂ© financiĂšre.
Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
 
Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
 
Nous fournissons Ă  la fois des solutions de crĂ©dit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent dĂ©velopper des activitĂ©s de prĂȘt Ă  la consommation et dĂ©taillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir Ă  leurs clients.es la mĂ©thode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
 
Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
 
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :

·       1 million de clients.es dans 4 pays europĂ©ens (50% de son activitĂ© hors de France).
·       330 millions d’euros de fonds propres levĂ©s depuis le lancement
·       Plus de 550 Younies employĂ©.e.s dans nos bureaux Ă  Paris, Rome, Barcelone et Lisbonne
 
De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia.
 
Nos 5 valeurs d’entreprise qui nous guident au quotidien :
 
·       Make it Simple : A tous les niveaux de l’expĂ©rience client ou de l’organisation : Sois transparent.e.
·       Act as an entrepreneur : Travailler en Ă©quipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.
·       Innovate or die : Remettre en question le statu quo mĂȘme si cela parait impossible.
·       Faster is better : Valoriser la vitesse plutĂŽt que la perfection. S’aligner sur les prioritĂ©s.
·       No limit : Être ambitieux.se, rester humble.
 
Nous donnons les moyens Ă  des personnes passionnĂ©es de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mĂȘmes.

Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dÚs aujourd'hui !

Si tu souhaites en savoir plus, tu peux te rendre sur notre page carriĂšre juste ici: https://younited.com/about-us/careers/

📋Contexte

Younited place au cƓur de sa stratĂ©gie l’amĂ©lioration continue des OpĂ©rations (Service Client, Analyse crĂ©dit, Recouvrement, Anti-Fraude & AML) pour atteindre l’excellence opĂ©rationnelle et offrir Ă  nos clients une expĂ©rience client unique !
Tu seras Ă  la tĂȘte de l’équipe Business Performance, composĂ©e de 2 personnes. Tu travailleras trĂšs Ă©troitement avec les Ă©quipes Business pour amĂ©liorer la performance des agents et l’expĂ©rience client dans un environnement dynamique.
Tu auras un rĂŽle clĂ© dans la transformation pour structurer, automatiser et « scaler » l’ensemble de la chaĂźne de valeur opĂ©rationnelle

Tes responsabilités

    • Dimensionnement des Ă©quipes opĂ©rationnelles : Tu planifieras les volumes de flux jusqu’à la tranche horaire et communiqueras ces besoins aux prestataires, en suivant la qualitĂ© des prĂ©visions et mettant rĂ©guliĂšrement Ă  jour les hypothĂšses.
    • Pilotage des flux : Tu superviseras l’activitĂ© en temps rĂ©el et t’assureras que les flux sont exhaustifs et correctement pilotĂ©s. Tu analyseras les indicateurs clĂ©s de performance.
    • Gestion des partenaires externes : Tu superviseras les relations avec les prestataires et partenaires externes, en Ă©tant le point de contact privilĂ©giĂ© entre les Younited et ses prestataires. Tu les challengeras et veilleras au respect des standards de performance et de qualitĂ©.
    • Gestion et optimisation des outils opĂ©rationnels : Tu superviseras l’administration et l’implĂ©mentation de nos outils, principalement Zendesk et Diabolocom, en t’assurant que leur utilisation est optimale pour soutenir l’efficacitĂ© des Ă©quipes opĂ©rationnelles.
    • AmĂ©lioration continue : Tu proposeras et mettras en Ɠuvre des amĂ©liorations continues permettant d’atteindre l’excellence opĂ©rationnelle sur ton pĂ©rimĂštre
    • Tu superviseras le chargĂ© de la gestion des partenaires externes et la chargĂ©e de la gestion des outils opĂ©rationnels. Tu gĂšreras en direct et apporteras ton expertise sur le volet dimensionnement des Ă©quipes opĂ©rationnelles

đŸ«” A propos de toi

    • Tu disposes d’une expĂ©rience de 5 ans minimum dans le pilotage des opĂ©rations au quotidien et le dimensionnement des Ă©quipes opĂ©rationnelles.
    • Tu connais nos outils et es capable de les superviser et les optimiser. Tu es familier des enjeux liĂ©s Ă  la gestion des partenaires externes.
    • Tu disposes d’une expĂ©rience dans la gestion d’équipes et tu es animĂ©.e par le management d’une Ă©quipe composĂ©e de profils spĂ©cialisĂ©s.
    • Tu es un doer et n’hĂ©sites pas creuser les sujets opĂ©rationnels pour comprendre les process et rĂ©soudre les situations.
    • Tu es rigoureux.se, analytique, tu es Ă  l’aise avec les outils de reporting (Power BI) et Excel. La connaissance du langage SQL est un plus.
    • Tu es orientĂ©.e performance et rĂ©sultats.
    • Tu es pro-actif.ve, force de proposition et passionnĂ©.e par les sujets d’amĂ©lioration continue.
    • Tu es reconnu.e pour ta capacitĂ© d’adaptation et de gestion des prioritĂ©s dans un environnement dynamique.
    • Tu sais communiquer efficacement avec les autres Ă©quipes en expliquant les besoins de maniĂšre simple et pĂ©dagogue
đŸ‘„ Process de recrutement

- Un premier Ă©change en visio avec AurĂ©lien, Global Talent Acquisition, pour apprendre Ă  se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30min) 
- Un Ă©change avec Tom– le Responsable Business Performance (1h) 
- Une Ă©tude de cas Ă  prĂ©parer 
- Un Ă©change en physique avec Camille - la Responsable Business Transformation & Performance, suivi de la restitution de l’étude de cas avec Tom(1h30) 
- Un Ă©change avec Antoine - le Responsable Business Operations (1h) 

🎁 Les avantages Ă  rejoindre Younited ?

- Des bureaux situĂ©s au cƓur de Paris (9Ăšme arrondissement)
- Un environnement de travail international et l’opportunitĂ© de partir en mission dans nos bureaux Ă  l’étranger (Barcelone, Lisbonne, Rome)
- Un Ă©tat d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
- Un accompagnement managĂ©rial et RH individualisĂ© pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilitĂ© de bĂ©nĂ©ficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops Â» Ă  la Tech
- Une attention particuliĂšre Ă  l’équilibre vie pro / vie perso
- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilitĂ© d’ĂȘtre Ă  mi-temps la semaine du retour au bureau
- Une politique de télétravail hybride (jusqu'à 2j de télétravail par semaine)
- 33 jours de congés payés
- Carte tickets restaurant à hauteur de 10€ pris en charge à 60% par l'employeur
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), Ă  l’international et en Ă©quipe

Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.