Responsable des flux et outils ops (F/H)

Paris, France
Ops Lab – Flow Monitoring / Business performance /
Full Time /
Hybrid
Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de rĂ©aliser ses rĂȘves Ă  travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposĂ©s sont trop souvent opaques et compliquĂ©s.
 
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redĂ©finir les pratiques de crĂ©dit et de paiement, afin d’offrir une expĂ©rience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients Ă  atteindre la sĂ©rĂ©nitĂ© financiĂšre.
Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
 
Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
 
Nous fournissons Ă  la fois des solutions de crĂ©dit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent dĂ©velopper des activitĂ©s de prĂȘt Ă  la consommation et dĂ©taillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir Ă  leurs clients.es la mĂ©thode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
 
Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
 
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :

·       1 million de clients.es dans 5 pays europĂ©ens (50% de son activitĂ© hors de France).
·       330 millions d’euros de fonds propres levĂ©s depuis le lancement
·       Plus de 550 Younies employĂ©.e.s dans nos bureaux Ă  Paris, Rome, Barcelone, Lisbonne et Munich.
 
De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia.
 
Nos 5 valeurs d’entreprise qui nous guident au quotidien :
 
·       Make it Simple : A tous les niveaux de l’expĂ©rience client ou de l’organisation : Sois transparent.e.
·       Act as an entrepreneur : Travailler en Ă©quipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.
·       Innovate or die : Remettre en question le statu quo mĂȘme si cela parait impossible.
·       Faster is better : Valoriser la vitesse plutĂŽt que la perfection. S’aligner sur les prioritĂ©s.
·       No limit : Être ambitieux.se, rester humble.
 
Nous donnons les moyens Ă  des personnes passionnĂ©es de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mĂȘmes.

Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dÚs aujourd'hui !

Si tu souhaites en savoir plus, tu peux te rendre sur notre page carriĂšre juste ici: https://group.younited.com/careers

📋Contexte

Younited place au cƓur de sa stratĂ©gie le pilotage des OpĂ©rations (Recouvrement, Service Client, Octroi, Anti-Fraude & AML), essentiel Ă  l’excellence opĂ©rationnelle et Ă  la performance de la Business Unit France.
RattachĂ©.e au service Business Performance, tu piloteras l’ensemble des flux opĂ©rationnels et tu seras en charge de la gestion des outils et des incidents liĂ©s aux flux/outils. Tu rĂ©pondras aux besoins exprimĂ©s par les mĂ©tiers sur le pilotage des flux et des outils et auras un rĂŽle clĂ© dans la transformation en cours pour structurer, automatiser et « scaler » l’ensemble de la chaĂźne de valeur opĂ©rationnelle.

Tes responsabilités

    • 1.      Pilotage des flux :
    • ‱        Superviser l’activitĂ© en temps rĂ©el (appels, tickets, contrats Ă  recouvrer, etc.) et analyser les indicateurs clĂ©s de performance (taux de dĂ©crochĂ©, durĂ©e moyenne de traitement, temps d’attente, taux d’occupation, adhĂ©rence aux commandes, etc.) et proposer des plans d’action
      ‱        PrĂ©voir les volumes de flux (heure, jour, mois) et les rĂ©partir par prestataire pour maximiser la performance, la qualitĂ© et les coĂ»ts et suivre la qualitĂ© des prĂ©visions
      ‱        Planifier les ressources nĂ©cessaires au bon traitement des flux avec un modĂšle de dimensionnement (mise Ă  jour des hypothĂšses, rĂ©el, prĂ©visions, etc.)
       
    • 2.      Pilotage des outils :
    • ‱        Assurer les configurations et la maintenance des outils en place (Diabolocom, Zendesk) ou Ă  venir (rĂ©ponses automatiques via IA, speech analytics, etc.)
      ‱        Être rĂ©fĂ©rent.e de la gestion des outils et des profils collaborateurs de la BU France (droits d’accĂšs, profils, compĂ©tences, etc.)
       
    • 3.      Gestion des incidents, contrĂŽle et amĂ©lioration continue :
    • ‱        Avoir un rĂŽle d'alerte en remontant les incidents liĂ©s aux flux et outils et en s’assurant de leur rĂ©solution pour assurer le respect de la politique risque ops de Younited
      ‱        RĂ©diger et mettre Ă  jour les procĂ©dures de pilotage des flux et des outils
      ‱        Mettre en place et assurer les contrĂŽles associĂ©s aux flux et outils
      ‱        Proposer et mettre en Ɠuvre des amĂ©liorations continues permettant d’atteindre l’excellence opĂ©rationnelle au niveau des flux et outils

đŸ«” A propos de toi

    • De formation supĂ©rieure Ă  partir de Bac+2, tu bĂ©nĂ©ficies d’une premiĂšre expĂ©rience rĂ©ussie de 3 ans minimum dans le pilotage des flux dans un environnement en forte transformation et sur des thĂ©matiques opĂ©rationnelles (idĂ©alement une expĂ©rience en service client et/ou recouvrement)
    • Tu as un an d'expĂ©rience sur le dimensionnement et la planification d'effectifs
    • Tu maĂźtrises Excel et idĂ©alement Diabolocom et Zendesk
    • Tu es rigoureux.se, analytique, tu as dĂ©jĂ  mis en place des KPIs/reporting et tu maĂźtrises idĂ©alement Power BI
    • Tu es orientĂ©.e performance et rĂ©sultats
    • Tu es connu.e et reconnu.e pour ta capacitĂ© d’adaptation, ta gestion de projets et des prioritĂ©s dans des environnements Ă  forte croissance
    • Tu es pro-actif.ve et autonome
    • Tu as un bon relationnel et aimes travailler en Ă©quipe
    • Tu parles et Ă©cris anglais idĂ©alement
đŸ‘„ Process de recrutement
‱        Un premier Ă©change en visio avec Sharone, Global Talent Acquisition, pour apprendre Ă  se connaitre et t’en dire plus sur Younited, notre culture d’entreprise & nos valeurs (30min)
‱        Un Ă©change en physique avec Tom, le Responsable Business Performance (1h)
‱        Une Ă©tude de cas Ă  prĂ©parer
‱        Un Ă©change avec Camille, la Responsable Business Transformation & Performance, suivi de la restitution de l’étude de cas (1h30)
‱        Un Ă©change avec Antoine, le Responsable Business Operations (1h)

🎁 Les avantages Ă  rejoindre Younited ?

- Des bureaux situĂ©s au cƓur de Paris (9Ăšme arrondissement)
- Un environnement de travail international et l’opportunitĂ© de partir en mission dans nos bureaux Ă  l’étranger (Barcelone, Munich, Rome)
- Un Ă©tat d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
- Un accompagnement managĂ©rial et RH individualisĂ© pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilitĂ© de bĂ©nĂ©ficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops Â» Ă  la Tech
- Une attention particuliĂšre Ă  l’équilibre vie pro / vie perso
- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilitĂ© d’ĂȘtre Ă  mi-temps la semaine du retour au bureau
- La possibilitĂ© de s’engager tout au long de l’annĂ©e auprĂšs d’associations ainsi qu’une journĂ©e solidaire annuelle offerte par Younited
- Une politique de tĂ©lĂ©travail flexible : de 8 jours de tĂ©lĂ©travail par mois Ă  un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de prĂ©sentiel par mois)
- 33 jours de congés payés
- Carte tickets restaurant
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), Ă  l’international et en Ă©quipe

Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.