Responsable de la planification et du dimensionnement (F/H)
Paris, France
Operations â Flow Monitoring / Business performance /
Full Time /
Hybrid
Chez Younited, nous pensons que lâargent est un moyen de rĂ©aliser ses rĂȘves Ă travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposĂ©s sont trop souvent opaques et compliquĂ©s.
Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redĂ©finir les pratiques de crĂ©dit et de paiement, afin dâoffrir une expĂ©rience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et dâinclusion. Nous voulons aider nos clients Ă atteindre la sĂ©rĂ©nitĂ© financiĂšre.
Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
Nous fournissons Ă la fois des solutions de crĂ©dit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent dĂ©velopper des activitĂ©s de prĂȘt Ă la consommation et dĂ©taillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir Ă leurs clients.es la mĂ©thode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :
· 1 million de clients.es dans 5 pays européens (50% de son activité hors de France).
· 330 millions dâeuros de fonds propres levĂ©s depuis le lancement
· Plus de 550 Younies employé.e.s dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone, Lisbonne et Munich.
De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia.
Nos 5 valeurs dâentreprise qui nous guident au quotidien :
· Make it Simple : A tous les niveaux de lâexpĂ©rience client ou de lâorganisation : Sois transparent.e.
· Act as an entrepreneur : Travailler en Ă©quipe. Oser, essayer, accepter dâĂ©chouer.
· Innovate or die : Remettre en question le statu quo mĂȘme si cela parait impossible.
· Faster is better : Valoriser la vitesse plutĂŽt que la perfection. Sâaligner sur les prioritĂ©s.
· No limit : Ătre ambitieux.se, rester humble.
Nous donnons les moyens Ă des personnes passionnĂ©es de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mĂȘmes.
Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dÚs aujourd'hui !
Si tu souhaites en savoir plus, tu peux te rendre sur notre page carriĂšre juste ici: https://group.younited.com/careers
đContexte
Younited place au cĆur de sa stratĂ©gie le pilotage des OpĂ©rations (Recouvrement, Service Client, Octroi, Anti-Fraude & AML), essentiel Ă lâexcellence opĂ©rationnelle et Ă la performance de la Business Unit France.
RattachĂ©.e au service Business Performance, tu piloteras lâensemble des flux opĂ©rationnels et tu seras en charge de la gestion des outils. Tu rĂ©pondras aux besoins exprimĂ©s par les mĂ©tiers sur le pilotage des flux et des outils et auras un rĂŽle clĂ© dans la transformation en cours pour structurer, automatiser et « scaler » lâensemble de la chaĂźne de valeur opĂ©rationnelle.
Tes responsabilités
- 1. Pilotage des flux :
- 2. Pilotage des outils :
- 3. Amélioration continue :
âą Superviser lâactivitĂ© en temps rĂ©el (appels, tickets, contrats Ă recouvrer, etc.) et analyser les indicateurs clĂ©s de performance (taux de dĂ©crochĂ©, durĂ©e moyenne de traitement, temps dâattente, taux dâoccupation, adhĂ©rence aux commandes, etc.) et proposer des plans dâaction
⹠Prévoir les volumes de flux (heure, jour, mois) et les répartir par prestataire pour maximiser la performance, la qualité et les coûts et suivre la qualité des prévisions
⹠Planifier les ressources nécessaires au bon traitement des flux avec un modÚle de dimensionnement (mise à jour des hypothÚses, réel, prévisions, etc.)
⹠Assurer les configurations et la maintenance des outils en place (Diabolocom, Zendesk) ou à venir (réponses automatiques via IA, speech analytics, etc.)
âą Ătre rĂ©fĂ©rent.e de la gestion des outils et des profils collaborateurs de la BU France (droits dâaccĂšs, profils, compĂ©tences, etc.)
âą Avoir un rĂŽle d'alerte en remontant les incidents liĂ©s aux flux et outils et en sâassurant de leur rĂ©solution pour assurer le respect de la politique risque ops de Younited
⹠Rédiger et mettre à jour les procédures de pilotage des flux et des outils
⹠Mettre en place et assurer les contrÎles associés aux flux et outils
âą Proposer et mettre en Ćuvre des amĂ©liorations continues permettant dâatteindre lâexcellence opĂ©rationnelle au niveau des flux et outils
đ«” A propos de toi
- De formation supĂ©rieure Ă partir de Bac+2, tu bĂ©nĂ©ficies dâune premiĂšre expĂ©rience rĂ©ussie de 3 ans minimum dans le pilotage des flux dans un environnement en forte transformation et sur des thĂ©matiques opĂ©rationnelles (idĂ©alement une expĂ©rience en service client et/ou recouvrement)
- Tu as un an d'expérience sur le dimensionnement et la planification d'effectifs
- Tu maßtrises Excel et idéalement Diabolocom et Zendesk
- Tu es rigoureux.se, analytique, tu as déjà mis en place des KPIs/reporting et tu maßtrises idéalement Power BI
- Tu es orienté.e performance et résultats
- Tu es connu.e et reconnu.e pour ta capacitĂ© dâadaptation, ta gestion de projets et des prioritĂ©s dans des environnements Ă forte croissance
- Tu es pro-actif.ve et autonome
- Tu as un bon relationnel et aimes travailler en Ă©quipe
- Tu parles et écris anglais idéalement
đ„ Process de recrutement
âą Un premier Ă©change en visio avec AurĂ©lien, Talent Acquisition Manager, pour apprendre Ă se connaitre et tâen dire plus sur Younited, notre culture dâentreprise & nos valeurs (30min)
âą Un Ă©change en physique avec Tom, le Responsable Business Performance (1h)
⹠Une étude de cas à préparer
âą Un Ă©change avec Camille, la Responsable Business Transformation & Performance, suivi de la restitution de lâĂ©tude de cas (1h30)
âą Un Ă©change avec Antoine, le Responsable Business Operations (1h)
đ Les avantages Ă rejoindre Younited ?
- Des bureaux situĂ©s au cĆur de Paris (9Ăšme arrondissement)
- Un environnement de travail international et lâopportunitĂ© de partir en mission dans nos bureaux Ă lâĂ©tranger (Barcelone, Lisbonne, Rome)
- Un Ă©tat dâesprit entrepreneurial et un fort esprit dâĂ©quipe
- Un accompagnement managĂ©rial et RH individualisĂ© pendant lâonboarding et tout au long de lâaventure Younited
- Un environnement dâapprentissage continu avec la possibilitĂ© de bĂ©nĂ©ficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » Ă la Tech
- Une attention particuliĂšre Ă lâĂ©quilibre vie pro / vie perso
- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilitĂ© dâĂȘtre Ă mi-temps la semaine du retour au bureau
- La possibilitĂ© de sâengager tout au long de lâannĂ©e auprĂšs dâassociations ainsi quâune journĂ©e solidaire annuelle offerte par Younited
- Une politique de télétravail flexible : de 8 jours de télétravail par mois à un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de présentiel par mois)
- 33 jours de congés payés
- Carte tickets restaurant
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), Ă lâinternational et en Ă©quipe
Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.