Pessoa Analista de Processos de Customer Experience - Vaga Afirmativa para Pessoas Pretas e Pardas, Indígenas e pessoas Trans

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Customer Experience /
Remote
🏠 Já nascemos com a mentalidade Remote-First. Temos um escritório em São Paulo/SP para colaboradores que quiserem trabalhar de lá, fazer reuniões ou apenas se reunir, mas a presença será sempre opcional. Hoje, temos pessoas trabalhando pela Z1 em 10 estados e em mais de 25 cidades pelo Brasil e alguns já mundo afora. A diversidade regional é super bem vinda em nossa cultura. 🌎

Sobre a Z1

A Z1 é uma conta digital para adolescentes. Nosso propósito é dar autonomia financeira para adolescentes que não podem ter conta no banco nem cartão. A Z1 atua através da educação financeira, ou seja, criamos funcionalidades para adolescentes aprenderem a ter responsabilidade financeira e acesso à economia digital com independência.

Começamos a nossa história em 2019 e lançamos o nosso app em janeiro de 2021. Desde então, estamos crescendo a uma taxa de 30% por mês, e já recebemos mais de R$73 milhões em aportes de investidores de primeira linha, como a aceleradora Y Combinator e os fundos de venture capital KaszekMAYA CapitalHomebrewMantis e Clocktower, entre outros.

Saiba mais em http://z1.app/ e nessas matérias no ExameO Globo,  Brazil Journal,  e Estadão.

Diversidade

Diversidade na Z1 é o ponto de partida de toda e qualquer ação nossa.

Hoje, nossos números internos refletem nosso compromisso. Por isso, dentro do nosso quadro de pessoas colaboradoras, temos:
- 18% de pessoas transgênero;
- 53% de pessoas pretas/pardas;
- 53% de mulheres.

Além disso, pensamos Diversidade desde a abertura de novas vagas, passando por ações internas e chegando a benefícios. Alguns exemplos do que você vai encontrar aqui:
- Ações de Letramento (talks e treinamentos);
- Comitê de Diversidade;Benefícios exclusivos para pessoas minorizadas;
- Área de Diversidade e Inclusão sempre atenta e criativa, com um olhar voltado para novas formas de continuarmos trazendo o tema como ponto central das nossas ações.

Queremos ser a empresa referência em diversidade no Brasil e estamos só começando!

Entendemos que estamos diante de um problema sistêmico e que vai além dos nossos limites. Para mudarmos isso, partimos de uma construção diária onde todes participam e contribuem. :)

Contexto sobre a política de diversidade da Z1 e nossas vagas afirmativas:

A diversidade e a luta pela equidade são pilares centrais da Z1. Por isso, se você faz parte de algum grupo minorizado, se candidate! Você é prioridade aqui na Z1 :)

 Usamos a linguagem neutra e respeitamos os pronomes escolhidos por cada pessoa. A linguagem neutra é utilizada para evitar generalizações no masculino e incluir quem não se sente confortável em se associar a limitação masculina e feminina da língua portuguesa tradicional. Se quiser, nos conte um pouco sobre você! 

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Processos para olhar para a  experiência do cliente e dos analistas melhorando os fluxos, mapeando os processos e   que esteja a fim de construir a empresa com a gente. Ainda estamos no começo da nossa operação e muitos processos ainda estão em fase de estruturação, por esse motivo, é essencial que essa pessoa tenha muita proatividade e espírito de cooperação.

Responsabilidades que serão atribuídas a você:

Criar e Mapear jornadas de serviços dos Uzers, processos de negócio e processos de atendimento ao cliente.
Analisar indicadores de vozes do cliente e eficiência de atendimento para identificação de necessidades de melhoria contínua de processos ou produto NPS, C-sat, CES.
Mapear os processos internos de atendimento identificando melhorias e plano de ação
Pesquisa de satisfação Clientes e NPS com análise de causa raiz.
Documentar o fluxo dos processos, construindo POP para todo o time de CX.
Mapear fluxo de atividades e elaborar procedimentos.
Identificar oportunidades nos processos para automatização.
Contato direto com outras equipes, Produto , tech, marketing para mapear os processos. 
Entender e aplicar sobre com Metodologias Ágeis .
Mapear os processos e elaborar fluxogramas .
Acompanhamento e gestão dos KPI's;
Propor e Implantar melhorias e otimização visando a qualidade e agilidade do atendimento.
Perfil analítico para entendimento da necessidade apontada e a conversão para indicadores de tomada de decisões .
Apresentar soluções baseada em dados e referências.
Desenhar e implementar processos, garantindo alinhamento com todos stakeholders.
Conhecimento em modelagem de processos.
Forte capacidade analítica para resolução de problemas.

O que esperamos de você?

Possui uma comunicação adaptável a diversos perfis
É uma pessoa curiosa e gosta de aprender
Consegue antecipar problemas que podem acontecer
Quer ajudar a descomplicar a vida financeira de jovens
Está afim de trabalhar em uma startup em estágio inicial e conhecer mais sobre esse mundo
É uma pessoa organizada e atenta aos detalhes
Possui conhecimento prévio em mapeamento de Processos
Possui experiência prévia em Customer Experience; Atendimento ou áreas similares
Possui experiência em Gestão de projetos e metodologias ageis 
Conhecimento e experiencia em Processos lean sigma  

Nossos benefícios são:

Plano de saúde Sulamérica, sem co-participação - aqui na Z1, a gente acredita que saúde é a coisa mais importante na vida de uma pessoa e, por isso, não deve ser tratada de forma diferente entre níveis. Por isso, todas as pessoas da Z1 tem a mesma modalidade de plano de saúde, Especial 100, com excelente cobertura nacional;

Plano odontológico Sulamérica, sem co-participação;

No cartão da Caju, você receberá:
Vale alimentação/refeição – R$1.000,00
Auxílio terapia – R$250,00
Auxílio home office – R$150,00
Vale cultura – R$100,00
Mas caso essa divisão não faça sentido pra você, sem problemas! Todo valor vai em saldo livre, para usar da maneira que melhor te atender. :)

Mas caso essa divisão não faça sentido pra você, sem problemas! Todo valor vai em saldo livre, para usar da maneira que melhor te atender. :)

Diversidade é assunto sério na Z1, e para pessoas minorizadas, nós temos

Bolsa Terapia, com custeio de 100% - por meio de convênio com o Margens Clínicas (coletivo formado por psicólogos, psicanalistas e afins), oferecemos bolsa terapia pras pessoas minorizadas do time.

Programa Retifica Z1 - por meio do Retifica, custeamos 100% do processo de retificação de nome social das pessoas transgênero do time que assim desejarem.

Além disso, você ainda terá

22 dias úteis de férias para tirar durante seu primeiro ano de Z1;
Day off de aniversário;
Trabalho full remoto;
Escritório em São Paulo perto do metrô Fradique Coutinho.

Curtiu? Então vem! :)
Aguardamos a sua candidatura!