Analista de Customer Experience | Manhã, Tarde e Noite

São Paulo, SP /
Customer Experience /
Remote
A Z1 está contratando Analistas de Experiência do Cliente (Customer Experience).

Estamos em busca de pessoas analistas da experiência do cliente que estejam a fim de construir a empresa com a gente. Ainda estamos no começo da nossa operação e muitos processos ainda estão em fase de estruturação, por esse motivo, é essencial que essa pessoa tenha muita proatividade e espírito de cooperação.

🏠  Já nascemos com a mentalidade Remote-First. Temos um escritório em São Paulo/SP para colaboradores que quiserem trabalhar de lá, fazer reuniões ou apenas se reunir, mas a presença será sempre opcional. Hoje, temos pessoas trabalhando pela Z1 em 10 estados e em mais de 25 cidades pelo Brasil afora. A diversidade regional é super bem vinda em nossa cultura. 🌎

Sobre a Z1

A Z1 é uma conta digital para adolescentes. Nosso propósito é dar autonomia financeira para adolescentes que não podem ter conta no banco nem cartão. A Z1 atua através da educação financeira, ou seja, criamos funcionalidades para adolescentes aprenderem a ter responsabilidade financeira e acesso à economia digital com independência.

Começamos a nossa história em 2019 e lançamos o nosso app em janeiro de 2021. Desde então, estamos crescendo a uma taxa de 30% por mês, e já recebemos mais de R$73 milhões em aportes de investidores de primeira linha, como a aceleradora Y Combinator e os fundos de venture capital KaszekMAYA CapitalHomebrewMantis e Clocktower, entre outros.

Saiba mais em http://z1.app/ e nessas matérias no ExameO Globo,  Brazil Journal,  e Estadão.

Diversidade

Na Z1, diversidade é compromisso e a única forma de nos tornarmos uma empresa da qual nos orgulhamos e que seja relevante para as próximas gerações. Acreditamos também que a diversidade de pessoas e ideias é essencial para um ambiente colaborativo e criativo. 

Hoje, nossos números internos já começam a refletir nosso compromisso, com um quadro de 20% de pessoas transgênero, mais de 50% de pessoas pretas/pardas e mais de 60% de mulheres no time Z1. Sabemos que proporcionalidade é um de vários pilares que precisamos cuidar quando falamos em diversidade, por isso ampliamos nossas ações pensando em letramento (com ciclos de palestras sobre os diversos temas dentro do guarda-chuva que é o termo Diversidade) e benefícios exclusivos para pessoas que fazem parte de grupos minorizados - entendendo que estamos diante de um problema sistêmico e que vai além dos limites da Z1.

As metas de diversidade estão nos OKRs da Z1 e são desdobradas para todas as áreas. Queremos ser a empresa referência em diversidade no Brasil e estamos só começando.

Contexto sobre a política de diversidade da Z1 e nossas vagas afirmativas.

A diversidade e a luta pela equidade são pilares centrais da Z1. Por isso, se você faz parte de algum grupo minorizado, se candidate! Você é prioridade aqui na Z1 :)

 Usamos a linguagem neutra e respeitamos os pronomes escolhidos por cada pessoa. A linguagem neutra é utilizada para evitar generalizações no masculino e incluir quem não se sente confortável em se associar a limitação masculina e feminina da língua portuguesa tradicional. Se quiser, nos conte um pouco sobre você! 

Sobre a vaga

Essa vaga é destinada a 3 turnos do time de CX da Z1: 6h às 15h, 9h às 18h ou 13h às 22h.
Escala 5x2 com folgas alternadas.

Responsabilidades

Atendimento direto ao cliente pelas plataformas de chat, e-mail e telefone fornecendo uma experiência com foco em qualidade e excelência. Você é A VOZ da empresa para o cliente e deve criar um relacionamento impactante que gere embaixadores da nossa marca;
Ser responsável por trazer as dores do clientes e ajudar na identificação de oportunidades;
Participar das rotinas de atendimento do dia a dia;
Revisar e elaborar processos internos relacionados aos produtos da empresa;
Sugerir ações de melhoria para os resultados da área;
Sugerir ações de melhoria para os produtos.

O que esperamos de você?  

Domina a língua portuguesa;
Tem facilidade em se comunicar com clareza;
Possui uma comunicação adaptável a diversos perfis (principalmente voltada para jovens);
Possui habilidade em encantar;
É uma pessoa dinâmica e proativa;
Tem familiaridade com redes sociais (TikTok, Instagram e Twitter);
Gosta de trabalhar coletivamente;
É uma pessoa curiosa e quer aprender;
Consegue antecipar problemas que podem acontecer;
Não se contenta com o razoável;
Quer ajudar a descomplicar a vida financeira de jovens;
Está afim de trabalhar em uma startup em estágio inicial e conhecer mais sobre esse mundo. 

Vamos adorar se você

Tiver experiência prévia em Customer Experience;
Tiver trabalhando na área de crédito/pagamentos.

Nossos benefícios são

Plano de saúde Sulamérica, sem co-participação - aqui na Z1, a gente acredita que saúde é a coisa mais importante na vida de uma pessoa e, por isso, não deve ser tratada de forma diferente entre níveis. Por isso, todas as pessoas da Z1 tem a mesma modalidade de plano de saúde, Especial 100, com excelente cobertura nacional;

Plano odontológico Sulamérica, sem co-participação;

No cartão da Caju, você receberá:
Vale alimentação/refeição – R$1.000,00
Auxílio terapia – R$250,00
Auxílio home office – R$150,00
Vale cultura – R$100,00
Mas caso essa divisão não faça sentido pra você, sem problemas! Todo valor vai em saldo livre, para usar da maneira que melhor te atender. :)

Mas caso essa divisão não faça sentido pra você, sem problemas! Todo valor vai em saldo livre, para usar da maneira que melhor te atender. :)

Diversidade é assunto sério na Z1, e para pessoas minorizadas, nós temos

Bolsa Terapia, com custeio de 100% - por meio de convênio com o Margens Clínicas (coletivo formado por psicólogos, psicanalistas e afins), oferecemos bolsa terapia pras pessoas minorizadas do time.

Programa Retifica Z1 - por meio do Retifica, custeamos 100% do processo de retificação de nome social das pessoas transgênero do time que assim desejarem.

Além disso, você ainda terá

22 dias úteis de férias para tirar durante seu primeiro ano de Z1;
Day off de aniversário;
Trabalho full remoto;
Escritório em São Paulo perto do metrô Fradique Coutinho.

Curtiu? Então vem! :)
Aguardamos a sua candidatura!