CX（カスタマーサポート）
Tokyo, Hanzomon
Japan – JP - Business /
正社員 /
Hybrid
採用情報
【ミッション】
・チャネルトークを利用している企業に最高の顧客体験を提供し、活用を促進する
・顧客が本当に困っていることを解き明かし、解決へ導く
【業務内容】
チャネルトークをご契約中のお客様の活用を促進するためのカスタマーサポートやコンテンツ作成、セミナーを行なっていただきます（ロータッチ、テックタッチ）。今お問い合わせをいただいている企業は、画面の先でどのようなことに困っているのか、想像力を持って問題に向き合い、解決に向けた説明と提案を行います。また、日々のサポートの中で見えてきた顧客の共通の課題に対して、コンテンツ作成やセミナーの企画、運営を行います。
【具体的にやること】
・カスタマーサポート
・問い合わせを分析し、定量と定性の側面から理解して、クオリティの高い顧客体験を設計・管理
・利用ガイドの企画・作成し、プロダクト活用度向上に寄与
・顧客コミュニケーションやインタビューを通して得たインサイトを元に、ブログ、事例などのコンテンツを企画・作成
・顧客からのフィードバックを元にした機能改善の企画、伝達
・CSM（カスタマーサクセス）と連携した活用促進、アップセルの提案
募集背景
- 既存顧客が日々増加していく中で、よりチャネルトークをうまく活用できるよう支援を行う必要があるため
- 新機能や続々と開発されていくため、顧客により早く、適切に情報伝達と活用の案内を行う必要があるため
- 活用事例/成功事例をより多く作り、世の中に伝えていく必要があるため
ポジションの魅力
- 20000社を超える顧客からの問い合わせを担当し、顧客ごとの課題に向き合い、解決することができるので、洞察力と課題解決力が身に付く
- 幅広い業界の既存顧客を対象に支援を行うため、様々なビジネス上の問題を取り扱うことができる
- AIを含めた最先端の技術の活用支援に重きを置いているため、技術的知識、スキルが身に付く
- 固定化された施策がなく、早く失敗することが推奨されているため、あらゆる仮説検証を行うことができる
応募資格(必須)
- カスタマーサポート/問い合わせ対応の経験1年以上
- 韓国語スキル
- お客様のためになることが好き
- 根本の課題を解決することが好き
応募資格(歓迎)
- 営業/カスタマーサクセス経験1年以上
- ITツール/システムのカスタマーサポート/問い合わせ対応の経験
求める人物像
- 素直に新しい取り組みにチャレンジできる方
- 「本当の課題は何か」を考えるのが好きな方
- 困った時に素直に顧客に聞き、顧客の声を元に企画、運営ができる方
